Isabel O.

Je recherche idéalement à collaborer avec un groupe international dans le secteur cosmétique/parfum/mode/luxe, en tant que coach ou trainer (sales assistants ou call advisers. Déplacement 3 jours/semaine à l'étranger, envisageables. Possibilité CDI.

Opportunité de partenariat avec écoles, centres de formation,cabinet de recrutement, agences d'interim : Programme de formation de 6 mois
(3 mois théoriques/3 mois pratiques) clé en main, spécialisé Vente & Relation Client Luxe.

Mes compétences : Ingénierie et animation pédagogique

- TECHNIQUES DE VENTE RETAIL LUXE/B2B/PAR TELEPHONE
- GESTION DES PLAINTES ET RELATION CLIENT/AFTER SALES
- GESTION DES CONFLITS
- TEAM BUILDING-COHESION D'EQUIPES/MOTIVATION
- MANAGEMENT INTUITIF ET EMOTIONNEL
- LUXE/MODE/CREATIVITE et HISTOIRE DES MARQUES
- SAVOIR/SAVOIR-FAIRE/SAVOIR ETRE/SAVOIR DIRE(LUXE)
- MARKETING SENSORIEL ET CODES SENSORIELS DES MARQUES
- SEMIOLOGIE ARCANE PUBLICITAIRE ET PACKAGING
- SYMBOLISME DES COULEURS/5 SENS
- DEVELOPPEMENT PERSONNEL/COACHING
- TRE MARKETING EMPLOI REMISE A NIVEAU (ORAL/ECRIT)
+ de 20 ans d'expérience(9 en training consulting)

Depuis sept 2011, mandatée par Colorado pour Louis Vuitton Service Client Europe à Bruxelles(call center de Luxe). Training et coaching des conseillers européens.(outils informatiques, procédures magasins, e commerce, cérémonie de vente par tel, connaissance produits et histoire de la marque....). Fin de mission estimée à décembre 2011

En parallèle : Professeur (MBA, MAster, Bachelor) et jury de Mémoire Ecoles de commerce ESGI (PPA), Sup de Pub, ISEFAC (Bachelor Force de vente Luxe et Evenementiel). Intervention Club de la Presse.

Juin-juillet : Louis Vuitton Paris. Conseil pédagogique Module After Sales Repair.
Mars-juin 2011 : Professeur à l'Ecole SUP de PUB Paris. MASTER SP5 Luxe.Marketing sensoriel du luxe.

Déc-fév 2011 : Professeur en communication pour le groupe universitaire PPA, MBA Marketing international de la Mode (ESGI -Paris), modules : Art, esthétique et créativité, Matières et couleurs dans l'univers de la Mode et du Luxe.

Décembre 2010: Coach individuel pour un conseiller vente Luxe.

De mars à déc 2010 : TRAINING CONSULTANT via COLORADO GROUPE pour la maison LOUIS VUITTON Malletier, nouveau Centre de Relation Client Europe à Bruxelles.

De 2003 à mars 2010 : En free lance .
- Professeur MBA Marketing, communication, publicité secteur : Mode et Luxe.
- Consultante / chef de projet / Formatrice : Cabinets de consulting et centres de formation

Avant 2003 : env 10 ans d'expérience en interne. Vente, management, développement produit, identité de marque, recrutement

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METHODES D'ENSEIGNEMENT : LUDIQUES ET INTERACTIVES, VISITES ET TD SUR LE TERRAIN, THEMATIQUES ACTUELLES, MISE EN SITUATION FILMEE, THEATRALISATION.

ACTIVITES ANNEXES :
CREATION ET ANIMATION D'UNE METHODE DE PSYCHOTHERAPIE BASEE SUR LES 5 SENS ET LA VISUALISATION CREATIVE

ORGANISATION ET ANIMATION DE SEMINAIRES SUR LE LUXE, L'ART ET LA MODE; Voyages d'études franco-italiens (Paris-Florence)Séminaires pédagogiques et culturels, sur-mesure, spécialisés en marketing sensoriel, merch visuel et artisanat d'Art. http://luxesens.blogspot.com

Jury de Mémoire en créativité pour l'ESG, MML Master marketing du Luxe.Directrice de Mémoire ESGCI, communication et identité visuelle.Professeur en communication publicitaire et merch visuel du Luxe pour SUP DE PUB : MCL Master Communication du Luxe.
Intervenante ponctuelle en Marketing emploi/Communication pour Faculté des Métiers (Pôle Emploi).

QUELQUES REFERENCES :
- ENTREPRISES : MARS FOURSQUARE, SAR FRANCE, VICKERS, ADECCO, UNIVERSAL STUDIOS, BULTEX, POLE EMPLOI, SALVATORE FERRAGAMO, ARMOR LUX, LVMH (LOUIS VUITTON)...

- CABINETS DE CONSULTING ET CENTRES DE FORMATION (depuis 2004): IFIP CONSULTING, IPSA, GLENDINNING, COLORADO, FPSG, CCI FACULTE DES METIERS ESSONNE

- ECOLES 3 EME CYCLE (depuis 2003): ESMOD, ESSCA, SUP LUXE,ESG, ESGCI, ISEE, ISERP, ITAIM, CEFP, MODE ESTAH, SUP PUB..