Isabelle BOINON
Consultant en organisation & Coach certifié, LP CONSEIL
Nettoyer ses lunettes pour y voir plus clair et s'offrir plus de choix dans un environnement toujours plus complexe et changeant, un vrai confort par temps de brouillard...
Concilier ses aspirations personnelles et sa vie professionnelle, donner plus de saveur à chaque moment de sa vie, voilà ce qui m'anime.
A 55 ans, j'ai expérimenté la vie de manager au sein de cultures d'entreprises variées, et j'ai éprouvé les joies et les difficultés de l'animation d'équipe et de la recherche de la performance.
Une formation en développement personnel (PNL, Analyse Transactionnelle, Elément Humain - Schutz, CNV) et coaching (C&T, Vincent Lenhardt, TOB, Process Com) a éclairé ce parcours pour m'offrir de nouvelles voies.
Au sein du Cabinet LP Conseil, prestataire de services RH, j'accompagne des dirigeants et des équipes qui souhaitent développer leur performance collective.
Enjeu : Trouver ses zones de confort pour mieux répondre aux situations complexes et mieux accepter le Chaos Management.
265 contactsDomaines d'intervention et exemples de réalisations
Coaching et team building
++ Accroître la contribution commerciale d’une équipe
++ Réussir l'intégration de la génération Y
++ Ajuster l'organisation pour accompagner la croissance
++ Evaluer et améliorer son relationnel client
Démarche Relation Client
++ Fluidifier l'expérience client multi-canal
++ Maîtriser les coûts des processus
++ Obtenir la certification NF Service « CRC »
2007 - 2008Domaines de responsabilité : Excellence opérationnelle et management des opérations, Gestion de la relation client, octroi de crédit à la consommation et rachat de créances
Mission 1 : Optimiser la valeur des prestations de service clients internes et sous-traitées
Réalisations : - Simplification des parcours clients - Amélioration du traitement des réclamations
Mission 2 : Piloter les évolutions du système d’information et rationaliser les processus
Réalisations : - Cartographie des Processus - Démarche d'amélioration continue
2001 - 2007Mission 1 : Développer l’efficacité commerciale du centre de relation clients dans le contexte d’une stratégie de distribution multi-canal (agence, téléphone, mail, courrier)
Mission 2 : Animer la démarche qualité dans l’entreprise (enquêtes de satisfaction, plan d’actions qualité, amélioration des processus, baromètres qualité pour les 300 agences)
1996 - 2000Mission 1 : Piloter en tant que maître d'ouvrage les projets informatiques sur de nouvelles offres de services à distance (Internet, Téléphone)
Mission 2 : Accompagner la mise en marché de ces offres : communication clients et force de vente
1991 - 1996Mission : Créer des partenariats entre PME clientes du groupe Crédit Lyonnais en Europe
Chef du service prospection sur les marchés européens, CAECI-La Rochelle- Conseil au développement international de PME
1988 - 1991Mission : Organiser des missions commerciales pour développer le chiffre d’affaires export des entreprises clientes
1986 - 1988Mission : Produire des prestations d’études et de conseil (veille concurrence, services Minitel,..)
Chargée de mission, IIRIAM - Marseille - Promotion de la Robotique et de l'Intelligence Artificielle
1984 - 1986Mission : Organiser des séminaires et voyages d’études à l’étranger pour les PME locales
1982 - 1984Mission : Accueillir et informer les PME, réaliser des études de marché,…