Isabelle STIMEC

Ma mission consiste actuellement à apporter des conseils sur les financements possibles de la formation professionnelle auprès de nos stuctures adhérentes de l'ESS sur la région PACA ;

Responsable de la formation pour le centre d'appels de Marseille : Animation et suivi des formations (initiales, continues, déploiement en vente et relation clientèle) des conseillères de la plateforme téléphonique suivant les besoins du centre de Marseille et des autres Centres de Contact Multimédia DE 3 Suisses. Intégration et montée en compétence des Intérimaires.
Participation à l’analyse des besoins et à la conception des modules de formations.
Utilisation du dispositif de suivi (DFI, GAT, grilles d’écoutes)
Déplacements fréquents pour assurer les remplacements sur les autres centres.
Participation au suivi qualité de la sous-traitance (plateaux externes) via les écoutes téléphoniques. Conception d’outils d’évaluation (grilles, quizz…) et d’un manuel d’écoute pour la sous-traitance et d’un quizz.

Groupe de travail sur la relation clientèle. Observation des boutiques et espaces 3Suisses.
Groupe de travail "Benchmark des sites concurrents"
Groupe de projet "Relation clientèle : amélioration de la communication multi canal du groupe vers le client"

Utilisation : notes, Word, Excel, power point, Internet et intranet, et logiciel prise de commandes, traitement des mails, suivi des colis (Outils 3suisses)

Mission : Animation de formations Vente distribution (formations qualifiantes) / Participation au recrutement des stagiaires / Encadrement et accompagnement vers l’emploi / suivi en entreprise / Informations collectives / Accompagnement VAE / Contrat de professionnalisation / Démarchage commercial marché privé
Moyens : Conception d’outils et supports pédagogiques / conception d'actions de formation suivant un cahier des charges / organisation des jurys

Mission : Encadrement, animation, management, coaching, Recrutement, Direction, organisation, animation de la surface de vente dans le cadre de la politique commerciale du réseau, Maîtrise de la démarque inconnue, Marchandisage de la surface de vente
Moyens : Optimisation du chiffre d’affaires, Surveillance de la concurrence, Gestion des budgets de la succursale, Réception et contrôle du stock, Formation de l'équipe
Bilan : progression du chiffre d'affaires en 4 ans de 67% et régression de la DI; Accompagnement du passage du magasin en nouveau concept.

Remplacement du directeur durant ses congés.
Management équipe salle, cuisine, réception, chambres
Accueil clientèle
Management de l'équipe
Gestion administrative
Gestion comptable
Gestion des réservations

Moyens : formation du groupe Envergure.
Bilan : continuité dans de bonnes conditions de la clientèle, du chiffre d'affaires et du personnel

Création de la société/Gestion et détermination de la stratégie / Organisation des différentes fonctions et des moyens pour la rendre performante/Conception de la politique de communication interne et externe / Management d’une équipe (14 salariés)
Formation de l'équipe: cuisine, service, livraison, gestion de conflit par la médiation, gestion du temps /
Relations avec les principaux partenaires (sociaux, économiques, administratifs).
Négociation / création de nouveaux secteurs de développement
Bilan : Cafétéria traiteur repas collectivité services : 50 repas en salle le midi, 7 zones industrielles desservies, plus de 300 repas livrés chaque midi, des buffets et réceptions (repas, service, animation...)

Service de restauration en 1ère classe sur les TGV
En autonomie ou en groupe. Suivi des formations du groupe.
Organisation, sérieux, rapidité, accueil.
Bilan : Gestion de mon service et optimisation du chiffre d’affaires

Location de cassettes et matériel vidéo / Gestion et animation d’un point de vente et d’une équipe de 3 vendeuses / Gestion du stock et des achats / Etude de marché / Déploiement du parc de video club (clé en main)
Moyens : Autonomie, responsabilité, organisation, rigueur, accueil, sérieux, créativité.
Bilan : développement de plusieurs magasins sur la France.