-
Sopra Steria => Airbus D&S
- Transformation Manager
Paris
2016 - maintenant
Transformation organisationnelle de l'infogérance Soprasteria sur le site d'Airbus D&S
-
Steria pour La Banque Postale
- Accompagnement de la transformation du département Gestion Des Services
2014 - maintenant
Chef de projet en soutien du responsable de département / Accompagnement de la transformation du département Gestion Des Services
Fédération des responsables de service autour des axes de transformation du département
Pilotage des chantiers via une gouvernance spécifique (instances, outils de suivi, reporting)
Construction de l’offre de service DSI- DISFE (Road Map, Brochure de l’offre),
travail collaboratif avec la direction de la communication
Organisation, préparation d’événements & communications pour le département (séminaire)
-
Steria pour la Banque Postale
- Chef de projet pour le programme QS démarche Optimum chantier Refonte des contrats de service
2013 - 2013
Accompagnement au changements dans la refonte des Contrats de service
Animation transversale des différents lots du chantier 'Refonte des contrats de service'
Ancrage des processus GDNS dans la nouvelle méthode de conduite de projet,
Quick Win, Task force (plan de communication, outillage QS)
-
Steria pour la Banque Postale
- Adjoint au chef de projet SDM (Service Delivery Management)
2011 - 2012
Soutien au responsable de projet Service Delivery Management
Animation transversale et multi départements et pilotage des différents lots du projet SDM
Fédération des équipes pour la mise en place d’actions préventives comme les événements Métiers, les interconnexions avec les MEP,
Audit et proposition d’améliorations autour de la gestion des réclamations
Accompagnement aux changements notamment via des supports de communication à destination des Métiers de la Banque Postale (plaquettes d'association des Clients dans la Gestion des incidents Graves/Majeurs, et le déroulement d'Evénement Métier),
-
Steria pour Astrium
- Adjoint au directeur de projet, Responsable des améliorations, Configuration Manager
2006 - 2010
Responsable des améliorations
Mise en place de la gestion des réclamations Client, pilotage, Accompagnement dans la mise en oeuvre d’un outil de planification et de suivi des projets, de mise à jour automatique des données de configuration
Configuration Manager :
Création et amélioration des processus de mise à jour des données de configuration,
contrôles de l’exhaustivité des données et fiabilisation
Projet Sémaphore : Projet interservices informatiques de changement de l’outil de suivi des incidents, problèmes et changements : Représentante des activités Data Center Services Toulouse.
Management d'equipes opérationnelles & projet
-
Steria pour le CNES
- Responsable du Service Desk CNES
2006 - 2006
Audit des processus et procédures des différents sites dans le but de regrouper les hotlines de Paris, Evry, Aire sur Adour et Toulouse sur le site Toulouse,
Gestion des ressources : recrutement, mise en place des plannings, coordination, agents ACD
Elaboration, harmonisation et mise en œuvre des livrables : consignes, procédures, et processus.Rédaction des consignes, procédures, et processus.
-
Steria pour le CNES
- Chef de mission de l’infogérance Steria CNES_TID
2002 - 2006
Responsable de compte de la prestation Cnes_tid
Animation de la relation Client
Organisation des opérations de récupération des télémesures des tirs Ariane : Formation, coordination, supervision de l’équipe,
Pilotage de l’exploitation des données scientifiques pour les projets Champ, Odin, Cluster, Mercator, gestion des incidents, des utilisateurs,
Préparation et présentation des travaux lors des revues d’exploitation auprès du client et des scientifiques,
Elaboration du système qualité et du pilotage de l’infogérance (dossiers de spécification de services, dossier de tableau de bord, plan qualité, fiches des risques,)
Gestion du budget de la prestation,
Rédaction des propositions financières et renégociation du contrat concernant la récupération des télémesures Ariane
-
Steria pour Astrium
- Analyste d’exploitation dpt ‘Système d’information de gestion France’ ASTRIUM
2001 - 2002
Exploitation applicative : lancement et contrôle d’une centaine de traitements bachs quotidiens (ORACLE APPLICATIONS), gestion des incidents : traitement des rejets, debug, reprises.
Maintien en condition opérationnelle des systèmes dont migration Euro sur 2001
Service utilisateurs : support sur l’activité d’exploitation applicative, sur l’ensemble des applications du SIG (N2) : 2500 utilisateurs.
