Isabelle CUESTA

En résumé

Entreprises

• ANTARGAZ - Conseillère clientèle

  Courbevoie 2006 - maintenant Développer et fidéliser le portefeuille du fichier existant (traitement de 2400 dossiers annuels par personne).
  Gérer le réengagement des clients sur une nouvelle période.
  Préparer, suivre et valider les ordres de mission des commerciaux.
  Négocier les nouveaux contrats et accorder les offres adaptées.
  Prendre en charge les nouveaux contrats.
  Conseiller et cerner les besoins de la clientèle (40000 clients) avec mise à jour du logiciel CRM.
  Centraliser les réclamations: recouvrement, échelonnement de paiement: solde de tout compte
  

• STE GUILBERT - Secrétaire commerciale

  1994 - 2006 Traitements des appels clients, suivi des commandes et conseils produits afin de répondre de manières ciblées à l’attente des clients (SAP).
  Assurer la liaison entre services : achats, ventes, livraisons, transporteurs.
  Gestion des réclamations clients.

• STE VB SOPIFRANCE - Secrétaire commerciale

  1992 - 1994 Assurer la relation clientèle

• STE GUILBERT - Secrétaire commerciale

  1986 - 1992

• PAPETERIES LACOSTE - Secrétaire administrative

  1984 - 1986

Formations

• Learning CRM

  Bordeaux 2013 - 2013

• INSTITUT EUROPEEN DE MANAGEMENT INTERNATIONAL

  Paris 2011 - 2011

• Lycée Francois Mauriac

  Bordeaux 1982 - 1982 Bac Technique G2

Réseau

• Aurore BARTEL

• Brigitte MAU

• Farah NAIM

• Marina COLLE

• Michele MIZINIAK

• Nicolas TRINH

• Nicole BECK

• Rachida BELLIL

• Sandra MICHAS

• Solene KERDONCUFF