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ADNSMP
- Chargé de mission travaux logements
2020 - maintenant
Mission de soutien, consistant à trouver et équiper les appartements nécessaires du fait de l'extension d'activité de l'association, j'assure également le suivi des travaux d'aménagement des locaux administratifs.
TROUVER ET ÉQUIPER LES LOGEMENTS :
trouver les logements correspondant à aux besoins dans les deux secteurs d'activité de Lille et Armentières, établir les baux, et états des lieux. Assurer l'équipement complet des appartements, et préparer les conventions de subventions par la MEL, s'assurer des ouvertures de compteurs, assurances et toutes dispositions requises préalables à leur mise à disposition des accueillis.
SUIVI DES TRAVAUX DES LOCAUX ADMINISTRATIFS :
assurer la planification des travaux nécessaires, contacter les entreprises et faire établir les devis, s'assurer de la réalisation des travaux, en lien avec le directeur, préparer la commission de sécurité et d'accessibilité par la ville d’installation des bureaux.
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Numen Solution (ex CIMAIL Solutions)
- Responsable Satisfaction Client
Marcq-en-Barœul
2010 - 2019
Entrée dans l'entreprise en tant que Responsable Qualité, mes missions ont évolué au cours de ces 9 années : initialement en charge du contrôle de gestion des activités d'intégration, j'ai pris en charge les formations utilisateurs finaux pour l'équipe intégration puis j'ai repris le pôle support et accompagné l’élargissement de son périmètre vers un service client en charge de la satisfaction client.
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PRODWARE
- Responsable des services support Dynamics NAV & Divalto
Paris
2001 - 2010
*** Consultant support ***
S’assurer que nos clients reçoivent une réponse à leurs questions dans le cadre de leur contrat d’assistance et du niveau de service (priorité / délai).
Etre un support interne de l’équipe, assurer les remontées support avec les éditeurs
Constituer, maintenir et exploiter les bases de connaissances techniques sur les incidents
Détecter de nouveaux besoins chez les clients
*** Manager l’équipe support ***
Piloter le service support utilisateurs, l’organiser dans le cadre des évolutions de l’activité : nombre de client, domaines fonctionnels, domaines techniques
Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs. Accompagner et faire évoluer des hommes et femmes d'horisons différents pour en faire une équipe (12 personnes aujourd’hui)
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PORTAKABIN
- Responsable Etudes & Projets
1991 - 2000
*** Animation du bureau d’études ***
Planification de l’activité des 3 dessinateurs, organisation des outils et méthodes de travail, production
*** Consultant interne ***
Interlocuteur privilégié de la force de vente de constructions modulaires, analyse des besoins et clarification des demandes
étude et amélioration des plans, solutions techniques, recherches de prix
Support technique des utilisateurs d’applications informatiques
*** Formation interne ***
Intégration des personnels nouvellement embauchés, formation produits et méthodes
Formation des utilisateurs aux applications spécifiques sur Word, Excel, AutoCAD, rédaction des supports de formation
Suivi, vérification des acquis, contrôle de la non régression des pratiques, mises à jour
*** Développement d’applications bureautique ***
Informatisation des tâches d’assistance technico-commerciale. Solutions pour le dessin, les études de prix et l’édition des offres commerciales. Définition des protocoles, création d’outils spécifiques.
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SOFAP - promoteur constructeur
- Assistante administrative et financière
1989 - 1991
