Isabelle Duval

CDD de huit mois (mars - octobre) en tant que gestionnaire.

Mes missions :

pour moitié de temps, répondre au téléphone aux demandes des adhérents : adhésion, gestion des adhésions, gestion des remboursements, demandes d'informations...

pour autre moitié : gestion de dossier : demandes reçues par les adhérents sous forme de courrier, fax, mail ou par téléphone. Implique l'étude du dossier, et une réponse apportée.

mission en contrat d'apprentissage (en alternance pendant six mois de mars à aout puis cdi arrêté fin novembre).

Période d'apprentissage au métier de téléconseillère. formation théorique dispensée par Novitec et Adecco, partie pratique sur la plateforme d'appel de LCL, Acl.

Mes missions : répondre aux demandes courantes des clients, avec des ventes objectivées.

En mission d'intérim pour EDF pendant six mois (de mars à septembre 2009) puis, toujours en intérim, pour SFR pendant deux mois (novembre à janvier 2010).

Ma mission a été de répondre aux clients qui avaient des question, gestion classique de dossiers : adhésion, vie du contrat, fermeture. Ainsi que quelques actes de gestion chez EDF.

Stage de trois mois qui m'a permis de decouvrir ce secteur d'activité.

Parmi mes missions : creation et gestion de la base de données clients sous Salesforce, aide à la prospection commerciale en B to B, aide à la confection de documents.