Mes compétences :
Back Office
Front Office
Rédaction
Entreprises
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- SECRETAIRE DE DIRECTION
2018 - 2018Activités d'accueil et de secrétariat pour un cabinet de géomètre :
accueil de la clientèle, traitements des appels, courriers et mails, suivi agenda, création des dossiers à instruire, facturations et encaissements, comptabilité (pointages, TVA,...).
Maaf - Groupe Covéa
- Technicienne d'Assistance Informatique
Chauray2017 - 2018Back Office : contrôles et alertes sur l'impact des mises en production informatiques, contributions aux réunions et comités de maintenance technique, assistance au Front Office, relai auprès des incidents managers et des supports techniques, communication sur les incidents à fort impact. Contribution à la base de connaissance pour le plateau d'assistance.
Mma Assurances Groupe Covea
- Experte référente à l'Assistance Informatique
LE MANS CEDEX 92015 - 2017Dans le cadre d'une restructuration des outils informatiques, création de tableaux de bord pour le suivi et l'analyse de l'activité d'assistance informatique aux agences MMA, étude des impacts et besoins pour le transfert d'activité vers d'autres services du siège, accompagnement sur ce transfert avec animations de réunions et rédaction de supports de formations.
Mma Assurances Groupe Covea
- Experte référente à l'Assistance Informatique
LE MANS CEDEX 92011 - 2015Back Office : contrôles et alertes sur l'impact des mises en production informatiques, contributions aux réunions et comités de maintenance fonctionnelle. Analyse et suivi de l'activité avec consignes, informations et formations du plateau d'assistance. Transferts et fusions de portefeuille des points de vente et contributions au comité de réorganisation des agences.
Mma Assurances Groupe Covea
- Technicienne d'Assistance Informatique
LE MANS CEDEX 92006 - 2011Front Office : Prises en charges des appels pour une assistance informatique, fonctionnelle et technique des points de vente (production, recouvrement, comptabilité, sinistres,...)
GROUPE AZUR
- ASSISTANTE INFORMATIQUE
2003 - 2006Front Office : Prises en charges des appels pour une assistance informatique, fonctionnelle et technique, de l'intégralité des utilisateurs du Groupe Azur (siège, directions régionales et agences) puis restriction aux agences du Groupe après fusion avec MMA.
GROUPE AZUR
- GESTIONNAIRE SINISTRES
1989 - 2003Gestionnaire Sinistres Automobiles Corporels Graves (1990-2003)
Instruction des dossiers de leur ouverture à leur règlement final (IPP < 70 % et Décès), rédaction d'argumentaires transactionnels pour le réseau de l'inspection ou juridiques (TGI et CA) pour le réseau des avocats et avoués. Contribution à l'élaboration d'outils informatiques pour la gestion améliorée des sinistres.
Gestionnaire Sinistres Automobiles Corporels Légers (1989-1990)
Instruction des dossiers de leur ouverture à leur règlement final (IPP < 10).
GROUPE AZUR
- OPERATRICE DE SAISIES
1988 - 1989Opératrice de saisies en Tiers Payants Pharmaceutiques
Saisie informatique des bordereaux de pharmaciens pour générer les remboursements.
