Isabelle Eloir - Parals

Lancement d’un projet de Vente Directe : marketing et communication (dont optimisation des campagnes Google adwords), stratégie commerciale, plan de vente, démarrage du pilote, mise en place du reporting et des indicateurs de performance

En charge pour l'Europe de :
> la stratégie marketing client et du plan d'action
> de la force commerciale de fidélisation clients
> du pilotage du Call Center

> Management d’une équipe de 12 personnes
> Co-conception avec le marketing du plan marketing relationnel, production et analyse de 800 campagnes annuelles de marketing relationnel pour les clients grands public : résultat de 60M€ de CA additionnel en 2006
> MOA du CRM opérationnel et analytique : optimisation de l’existant en relation avec les structures Développement et DSI (budget 600K€/an) et définition des besoins pour la refonte 2008/2009 (3M€)

Chef de Marché Marketing Relationnel - avril 2002 / décembre 2003
> En charge du développement de revenu sur 2M de clients « cœur de gamme » : définition de la stratégie, des campagnes, du suivi et de l’optimisation de la performance en relation avec les canaux de contacts à la marque

Chef de Projet Marketing Relationnel - février 2001 / avril 2002
Conduite de tous les projets liés au CRM : SI, organisation, process
> analyse et formalisation des besoins clients, suivi des prestations informatiques (validation des appels d’offres prestataires, des contrats de projets et suivi jusqu’à la mise en production)
> management d’équipes projets jusqu’à 20 pers (définition des rôles et responsabilités, animation)
> pilotage des projets (définition du plan projet, gestion des chantiers, comités d’avancement et de pilotage, analyse des risques, calcul du ROI...) pour un budget annuel de 400K€

Responsable Performance Télémarketing / Télévente - juin 1999 / février 2001
> Management d’une équipe de 8 personnes avec pour responsabilités le pilotage des campagnes de télémarketing / télévente, le reporting opérationnel, l’administration des Systèmes d’Information, le ciblage et l’analyse

Responsable N° Vert Distributeurs - juin 1998 / juin 1999
> Management d’une équipe de 10 personnes en charge des appels distributeurs - mise en place et développement de la structure (outils, reporting, coordination nationale...)

> Création et développement de la structure télémarketing / télévente avec une équipe de commerciaux sédentaires et d’une équipe de télé prospecteurs, mise en place de la politique marketing direct B to B PME avec un budget de 1MF annuel

Chef de produit Marketing Opérationnel - 1995 à 1996
Attachée commerciale B to B - 1992 à 1995