ISABELLE FEREY

Professionnelle de la Communication, en premier lieu, durant 5 ans, puis du Marketing depuis 3 ans, je me suis spécialisée au cours de mon expérience dans la « Relation Clients ».

En effet, dans le contexte actuel, la connaissance clients ; le ciblage ; l’extraction et l’analyse de données ; la gestion de campagnes de fidélisation, des outils de communication ; et la mesure de l’efficacité des plans d’actions sont primordiaux pour une entreprise et font partis des compétences acquises lors de mon expérience.

Rentrée chez SYSTEME U en 2003, j’ai eu l’occasion d’évoluer au travers de plusieurs postes, tels que :

> Chargée de Marketing Direct Fidélisation (3 ans):
Responsable du ciblage et routage des mailings mensuels liées à la carte de fidélité
Gestion de la mise en place de personnalisation « one shot » en couleurs & routage de plus de 3 millions de mailings mensuels > Mailing différencié
Pilotage d’appels d’offre routeurs, gestion de la relation postale et du gestionnaire BDD
Responsable des commandes d’impression des supports de communication
Suivi budgetaire

> Chef de publicité Fidélisation (2 ans):
Responsable de la prise de parole de la carte de fidélité de l’enseigne
Création et production de PLV, consumer magazine, mailings, catalogues, messages radio, Internet, Intranet
Pilotage d’appels d’offre d’agences de communication
Préparation, contrôle et suivi budgétaire

> Responsable de Campagnes Marketing Clients (au poste depuis 2008 jusqu'à ce jour):
Pilotage d’études clients
Responsable d’animations de fidélisation à la clientèle (dont Trade Marketing avec industriels via CRM)
Participation à la construction de la stratégie marketing client différencié et du programme de fidélité
Définition de coûts et suivi des budgets
Pilotage et optimisation des indicateurs de performances quanti/quali
Analyse des résultats de campagnes et recommandation

Au fil des années, j'ai complété mon expérience par des formations professionnelles telles que :
> 2004 : Techniques & Méthodes d’impression (CEGOS)
> 2005 : Conception graphique (CEGOS)
> 2006 : Bien animer ses réunions (CEGOS)
> 2007 : Piloter ses projets avec son agence de Communication (CEGOS)
> 2009 : Utiliser la promotion pour mieux communiquer (PROMO RESEARCH)
> 2010 : S’affirmer en milieux professionnel (CEGOS)
> 2010 : Marketing de Conquête et de Fidélisation (CEGOS)

De plus, j’ai eu l’occasion durant mes années d’études, de me familiariser avec :
> le secteur de la téléphonie chez ORANGE France en tant de Chef de produit junior enseigne MOBISTORE (9 mois)
> le secteur bancaire chez LCL en tant que Télé conseillère (CDI mi temps durant plus de 2 ans)