Isabelle FOROT
Manager Flux, Jardiland
Tout au mong de mon parcours, j'ai exercé des métiers divers et complémentaires. Cela m'a donné une solide expérience dans l'animation d'équipes, l'optimisation du service client (qualité et constance), le suivi de budgets et le pilotage de centres de profits ainsi que dans la mise en place d'outils et d'organisations.
J'ai évolué au sein de secteurs d'activité très différents (restauration, jardinerie, librairie,vente à distance, transport), et ces expériences très riches m'ont permis de développer une adaptabilité rapide et efficace.
Mes réalisations, en autres :
- Développement des relations avec les autres services de l'agence (Quai et Transport) pour fiabiliser les mouvements physiques et administratifs de la marchandise et ainsi réduire les sources de litiges, pour Dispam
- Montée en compétence du Service Clients, en termes de taille, de résultats, de qualité de travail et d’aptitudes des collaborateurs, pour Decitre
- Constitution de manuels techniques (inventaire, accueil, encaissement, facturation, …) diffusés en magasin pour faciliter la formation, chez Jardiland
- Intégration de plus de 20 directeurs et assistants nouvellement mutés pour faciliter leur prise de poste et le lien avec les équipes en place, pour Casino
22 contactsNouveau métier de terrain au sein du groupe Jardiland, ce poste consiste à gérer et contrôler les entrants et les sortants du site de Bonneuil sur Marne :
- ajuster et valider les propositions automatiques de commandes
- contrôler quantitativement et qualitativement les réceptions de marchandise
- encadrer une équipe de manutentionaires pour la mise en rayon
- suivre la ligne de caisse et contrôler les sorties caisse
- analyser les stocks et gérer les inventaires
- Organiser et suivre conjointement 2 services (7 personnes au total) : la Saisie (enregistrement informatique des remises de marchandise et préparation des documents de livraison) et le SAV (traitement des réclamations et négociations des litiges)
- Anticiper les variations d’activité, répartir les charges de travail et développer la polyvalence
- Valider l’ouverture des dossiers litige et intervenir auprès de nos clients expéditeurs pour défendre nos intérêts
- Travailler en collaboration avec les services Transport et Quai pour fiabiliser les mouvements administratifs de la marchandise
2007 - 2008Sur le pôle Professionnels – Service aux Bibliothèques (plus de 2 000 clients)
- Encadrer une équipe de 16 permanents, opérateurs de saisie et assistants commerciaux et optimiser le fonctionnement du service par une réorganisation des tâches
- Identifier et répondre aux besoins spécifiques des clients (exigences de délais, de facturation, de suivi, …)
Sur le pôle Internet Particuliers – Boutiques Decitre.fr, Toutilibris et Decilibris sur Price Minister.com
- Organiser une équipe de 5 assistants, améliorer l’accueil téléphonique et les délais de traitement des demandes clients
- Définir des règles de fonctionnement : gestion des rétractations, des retours, des annulations, …
2005 - 2006- Encadrer une équipe de 10 personnes chargée de maintenir à jour la base articles (320 000 articles / 1 200 fournisseurs référencés par les Chefs Produits)
- Traiter rapidement les demandes particulières de création d’articles et de besoins d’assistance des magasins
- Organiser et optimiser l’envoi de l’information vers les différents systèmes d’exploitation des magasins
2003 - 2005- Développer le potentiel du site (7,5 millions d’euros annuels 4 ans après son ouverture) par des actions commerciales et une maîtrise du budget, en animant une équipe de permanents (25) et de saisonniers (jusqu’à 30)
- Formation et suivi des nouveaux responsables de rayon dans leurs premiers pas de gestion budgétaire
- Optimiser les marges par la mise en place de contrôles en réception, encaissement et facturation
2000 - 2003- Concevoir des procédures de travail et harmoniser les fonctionnements d’un pôle de 6 magasins
- Construire, alimenter et analyser des tableaux de synthèse d’activité et accompagner à l’application des plans d’action
- Organiser et contrôler les inventaires et les méthodologies de réception et de facturation
- Participer au recrutement et à la formation des équipes pour les ouvertures de magasin
1995 - 2000Assistante puis Directrice Adjointe dans plusieurs établissements :
- Garantir le respect des normes d’accueil et de service en animant l’équipe du jour (de 10 à 40 personnes)
- Former et suivre les équipes pour réaliser les objectifs de marge et optimiser les résultats de masse salariale, ajuster les plans d’action selon les résultats des inventaires
- Travailler sur les budgets prévisionnels de chiffre d’affaires, de masse salariale et de frais généraux
