Isabelle FOROT

Nouveau métier de terrain au sein du groupe Jardiland, ce poste consiste à gérer et contrôler les entrants et les sortants du site de Bonneuil sur Marne :
- ajuster et valider les propositions automatiques de commandes
- contrôler quantitativement et qualitativement les réceptions de marchandise
- encadrer une équipe de manutentionaires pour la mise en rayon
- suivre la ligne de caisse et contrôler les sorties caisse
- analyser les stocks et gérer les inventaires

- Organiser et suivre conjointement 2 services (7 personnes au total) : la Saisie (enregistrement informatique des remises de marchandise et préparation des documents de livraison) et le SAV (traitement des réclamations et négociations des litiges)
- Anticiper les variations d’activité, répartir les charges de travail et développer la polyvalence
- Valider l’ouverture des dossiers litige et intervenir auprès de nos clients expéditeurs pour défendre nos intérêts
- Travailler en collaboration avec les services Transport et Quai pour fiabiliser les mouvements administratifs de la marchandise

Sur le pôle Professionnels – Service aux Bibliothèques (plus de 2 000 clients)
- Encadrer une équipe de 16 permanents, opérateurs de saisie et assistants commerciaux et optimiser le fonctionnement du service par une réorganisation des tâches
- Identifier et répondre aux besoins spécifiques des clients (exigences de délais, de facturation, de suivi, …)

Sur le pôle Internet Particuliers – Boutiques Decitre.fr, Toutilibris et Decilibris sur Price Minister.com
- Organiser une équipe de 5 assistants, améliorer l’accueil téléphonique et les délais de traitement des demandes clients
- Définir des règles de fonctionnement : gestion des rétractations, des retours, des annulations, …

- Encadrer une équipe de 10 personnes chargée de maintenir à jour la base articles (320 000 articles / 1 200 fournisseurs référencés par les Chefs Produits)
- Traiter rapidement les demandes particulières de création d’articles et de besoins d’assistance des magasins
- Organiser et optimiser l’envoi de l’information vers les différents systèmes d’exploitation des magasins

- Développer le potentiel du site (7,5 millions d’euros annuels 4 ans après son ouverture) par des actions commerciales et une maîtrise du budget, en animant une équipe de permanents (25) et de saisonniers (jusqu’à 30)
- Formation et suivi des nouveaux responsables de rayon dans leurs premiers pas de gestion budgétaire
- Optimiser les marges par la mise en place de contrôles en réception, encaissement et facturation

- Concevoir des procédures de travail et harmoniser les fonctionnements d’un pôle de 6 magasins
- Construire, alimenter et analyser des tableaux de synthèse d’activité et accompagner à l’application des plans d’action
- Organiser et contrôler les inventaires et les méthodologies de réception et de facturation
- Participer au recrutement et à la formation des équipes pour les ouvertures de magasin

Assistante puis Directrice Adjointe dans plusieurs établissements :

- Garantir le respect des normes d’accueil et de service en animant l’équipe du jour (de 10 à 40 personnes)
- Former et suivre les équipes pour réaliser les objectifs de marge et optimiser les résultats de masse salariale, ajuster les plans d’action selon les résultats des inventaires
- Travailler sur les budgets prévisionnels de chiffre d’affaires, de masse salariale et de frais généraux