Isabelle GUERY

- support fonctionnel (2nd niveau) sur l'application de GEIDE (Poséidon) auprès des 1.200 utilisateurs (4 pays dont Fr),
- actions d'administration,
- maintenance de l'Intranet(Hyperwave),
- participation à la validation et à la mise en oeuvre des évolutions,
- formation utilisateurs en France,
- formation utilisateurs finlandais à distance via Live Meeting : formation dispensée en anglais, une dizaine de sessions

Support fonctionnel CRM auprès des 200 commerciaux Microsoft (clients & partenaires) sur Siebel, l’outil interne, MS CRM et développement d’un intranet World Wide sous Sharepoint (Portail, Collaboration avec Groove, Gestion de contenu, Wokflow de validation, formulaires Infopath).
· La conception et l’élaboration de supports sur les processus métier et les applications (documentations fonctionnelles classiques, guides utilisateurs intégrant des notions de processus et des notions applicatives, autres supports pédagogiques, contenu multimédia, etc…)
· L’animation de sessions formelles (formations) ou plus informelles (ateliers) sur une application ou un thème particulier, et la gestion de leurs aspects logistiques.
· La communication d’informations par des moyens divers (présentations, e-mails, site intranet, newsletter…), et la mise en œuvre des moyens de communication correspondants.
· L’animation de phases de recettes d’applications (User Acceptance Testing) et de phases pilotes impliquant des utilisateurs.
· L’assistance directe des utilisateurs sur les aspects métiers et fonctionnels, voire un premier niveau d’assistance technique (uniquement dans des phases de pré-production ou de démarrage).
· La compréhension globale des problèmes techniques et leur remontée vers les entités de support technique dédiées.
· L’animation de communautés d’utilisateurs, le recensement et la coordination avec des utilisateurs représentatifs (notion de « champions »).
· La mesure et l’analyse des taux d’adoption, des taux d’utilisation ainsi que de la satisfaction des utilisateurs, qui permettent de piloter l’activité de déploiement.
· L’interaction avec les autres composantes du groupe Solution Delivery, notamment la partie Data Management.

• Pratique des missions d’inspection en agences et au siège, adhésion à la méthodologie d’audit interne de la Caisse et de la Caisse Nationale,
• Audit informatique de l’application du service médical (Médecine du Travail interne),
• Recherche et choix d’un outil de mapping pour l’organisation interne du Contrôle Général, réalisation d’une dizaine de modèles, formations à l’utilisation de l’outil.

Pour l’aide à la décision des inspecteurs dans le cadre des missions siège et agences, mise en oeuvre d’un système de « contrôle à distance » :
• Etude d’opportunité, préconisations, analyse et réalisation sous Business Objects (70 livrables),
• Elaboration d’un guide utilisateurs, animation de la formation de la population complète du Contrôle Général (10 personnes) à l’utilisation des rapports développés,
• Formation personnelle à la méthodologie de l’audit interne en milieu bancaire, prise en compte des spécificités du Groupe Caisse d’Epargne (cadre réglementaire, règles déontologiques),

• Définition des besoins, étude et mise en place d’évolutions relatives au référentiel client dans un contexte de domaines applicatifs multiples (4 domaines),
• Coordination avec les responsables des autres domaines, encadrement de 2 personnes. Rédaction d’un guide utilisateur.
• Délais impartis respectés et obtention du résultat attendu.

• Réponse à appels d’offres, rédaction de cahiers des charges, présentations commerciales (dont France Telecom, Avenir Telecom, LCIE, …),
• Formation aux différents progiciels de CRM (Selligent, Peoplesolt), collaboration aux partenariats avec les éditeurs,
• Intégration de Selligent chez TDF, au GNFA et chez Téléshopping,
• Réalisation classique de conduite de projet : étude de faisabilité, expression de besoins, élaboration du cahier des charges, spécifications fonctionnelles & techniques, paramétrage du logiciel, différentes phases de recette (unitaire, globale), conduite du changement, rédaction de supports à destination des utilisateurs et formation de ces derniers.

• En poste sur l’ERP Movex dans le cadre d’un partenariat avec un prestataire,
• Traitement de demandes d’évolution fonctionnelles et techniques en spécifique pour des clients de l’éditeur (RICOH, VILLEDA, JACQUET, …),
• Mise en oeuvre du projet An 2000 par la mise aux normes de 200 clients sur 6 versions du logiciel (timing serré sur 3 mois, obtention de résultat pour la date fatidique).
• Encadrement d’une équipe de 10 personnes

• Accompagnement technique et fonctionnel pour la migration complète de l’activité de gestion de contrats (40.000 contrats), gestion de délais serrés dans le cadre de la reprise. Contexte fort de cultures d’entreprise multiples.

• interlocuteur informatique privilégié de la filiale financière. A ce titre, prise en charge de toute l’informatique de la filiale financière, avec la création de A à Z d’une équipe en interne et la mise au point de méthodes de travail.
• Rédaction d’un mémoire et soutenance sur le thème « La réforme comptable bancaire appliquée à FIMACOM ».
• Recrutement de plusieurs collaborateurs et gesion de prestataires.