Isabelle Henwood
Responsable pédagogique
Mes domaines d'intervention :
Téléphone et face à face (relation clients, la fidélisation, la communication, la vente, la prospection)
Management opérationnel et coaching (animation et motivation d'équipe, techniques d'accompagnement, entretiens annuels)
Formation de formateur
517 contacts1995 - 2011Ingénierie pédagogique : analyser les besoins de formation, construire et personnaliser des offres, organiser et planifier les moyens à mettre en œuvre, évaluer la cohérence des formations
Recrutement de formateurs : entretiens et bilans avec les formateurs, gestion du planning, suivi pédagogique, animation des sessions pilotes
Développement et fidélisation : réponse à des appels d'offres, contribuer à l'équilibre budgétaire, orientation des nouvelles actions, suivi des formations
1989 - 1994Formation des équipes de télévente, commerciale et management
Mise en place d'actions de télémarketing
Management d'une équipe de 10 télévendeurs