Isabelle Hervouet

Isabelle Hervouet

Responsable Digital, Innovation et Expérience Client, ING Bank France
 

Précédents : Groupe INSEEC, Lycée Jean Dautet

 

    En résumé

    20 ans d’expérience DIGITALE : stratégie, e-commerce, selfcare, mobile et intercanalité, et MARKETING : produits, clients, canaux, dans les SERVICES : mobile, internet, télévision, banque Spécialisations : - Digital et mobile : innovation, stratégie, conception et refonte de sites, sites et applis mobiles - Parcours intercanaux : web et mobile to store - Marketing : client, produit, canaux, Fidélisation, CRM

Parcours

Responsable Digital, Innovation et Expérience Client

Chez ING Bank France

De novembre 2014 à aujourd'hui
- Participer à l’élaboration de la stratégie Retail et à la définition du modèle de Relation multi-canal. - Accélérer la transformation du Business Model et la généralisation des méthodes agiles. - Définir/mettre en oeuvre la stratégie digitale et optimiser la performance des canaux digitaux. - ...
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Directrice Digitalisation et omnicanalité

Chez Bouygues Telecom

De janvier 2014 à octobre 2014
Mission : Accélérer la digitalisation de l’entreprise et la contribution du digital aux performances multicanales • Définition, coordination de la Stratégie digitale et omnicanale (web, mobile, boutique, téléphone, social) • Pilotage du programme transverse de digitalisation de l’entreprise : ...
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Stratégie et Innovation digitale, mobile et intercanalité

Chez Bouygues telecom

De mai 2010 à décembre 2013
Mission : Anticiper et mettre en oeuvre les futures étapes digitales de Bouygues Telecom • Définition de la stratégie digitale et mise en oeuvre de l’écosystème cible (réduction du nombre de sites et passage en multi device, sites/applis) • Refonte, simplification des sites clients en mode ...
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Responsable Marketing client multicanal et foyer

Chez Bouygues Télécom

De février 2007 à mai 2010
Missions : • Industrialiser le marketing client multicanal : - Pilotage d'un marketing relationnel multi source (mail, SMS, courrier...) et multi canaux (Service client, web, boutiques) - Déploiement d’un nouveau CRM (planification, priorisation et gestion de campagnes) ...
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Responsable Programme de fidélisation

Chez Bouygues Telecom

De septembre 2004 à février 2007
Mission : Définir, lancer et animer un programme de fidélisation des meilleurs clients GP de Bouygues Telecom (10% du CA). Résultats : churn -5%, SATCLI + 3pts
 

Responsable marketing Client

Chez Noos

De 2001 à 2004
Responsable marketing client tv et internet : - Pilotage de la communication client - Responsable fidélisation - Responsable ventes sur base : cross sell, upsell et parrainage
 

Responsable fidélisation

Chez Wanadoo

De 1999 à 2001
Mise en place de la politique de fidélisation client : - mise en place du dispositif de communication relationnelle - mise en place du service antichurn (offres, discours et service client dédié)
 

Chef de produit offres tarifaires Pro et grand public

Chez France télécom

De 1994 à 1999
Objectif : mettre en place des tarifs différenciés répondant aux attentes des clients professionnels et grand public pour : - développer l'usage - anticiper l'arrivée de la concurrence
 

Compétences

 
  • crm
  • intercanalite
  • site et appli mobile
  • strategie digitale