Isabelle KUPECEK

Isabelle KUPECEK

Directeur de la Relation & de l'Experience Client, Malakoff-Mederic

Accélérateur de Performance : Libération D Energies & Synergie D Intelligences
 

En poste chez Malakoff-Mederic, Force Femmes, Université de Metz - Saarbrücken

Précédents : SFR, SFR Business Team, SFR Service Client, Activité Freelance, Dolphin Telecom, Soreh Telecommunications GmbH (Funkwerk AG)

 

Précédents : ISFATES : Institut Supérieur FrancoAllemand Des Techniques, De L'Economie Et Des Sciences, DFHI - Deutsch Französisches Hochschulinstitut, Technische Universität Berlin, Université Nancy 2

 

    En résumé

    1) Compétences transverses : - Management d’équipes de plus de 200 personnes (chefs de produit, chef et responsables de projets, managers et directeurs de pôles) - Management de l’Expérience Client - Management & Pilotage Multi-activités - Conduite de projets transverses en mode matriciel (business, développement produit, réglementaires, expérience et satisfaction clients) - Conduite & accompagnement du changement (management de la diversité, management équipes post fusion, gestion du "choc des cultures" dans l'entreprise) - Coaching & Accompagnement des Hommes dans des périodes de changement majeur de vie(s) (pro & perso) 2) Compétences marketing stratégique et opérationnel : - Stratégie produit bout-en-bout : Du développement produit au développement Business en passant par la promotion / animation - Reporting et pilotage du CA (jusqu’à 360 M€/an) et de la marge par ligne de produits (Orientée P&L et ROI) - Stratégie de pénétration du marché amont et post lancement - Elaboration du Plan Marketing et du suivi de sa mise en œuvre - Capacité à gérer l'ensemble des problématiques marketing et Business en environnement international (incl. pays germanophones) - Benchmarking et veille des nouvelles tendances / technologies, concurrence & LearningExpedition 3) Compétences web & Web 2.0 : - Déploiement de technologies web et web 2.0 comme alternative aux méthodologies classiques en interne (knowledge management) et vis-à-vis du client (Développement et animation de communautés utilisateurs) - Création sites internet en mode "basique" & blogs

Parcours

Bénévole : Coaching & Accompagnement à la Création d'Entreprises

Chez Force Femmes

De 2014 à aujourd'hui
Coaching et accompagnement de Femmes de +de 45 ans sans emploi à la création de leur entreprise ou de leur propre emploi : études de faisabilité et d'opportunités, développement du projet jusqu'à l'aboutissement et accompagnement de l'ensemble des changements et transformations de vie(s) ...
Lire la suite
 

Intervenante extérieure auprès de Master 2 (Ingénieurs)

Chez Université de Metz - Saarbrücken

De janvier 2013 à aujourd'hui
Interventions en Master 2 (Génie Electrique, Génie Mécanique, Génie Environnement et Développement Durable, Génie Civil et Génie Informatique) sur le second semestre sur l'UV Management Industriel autour : - du Management de Projets - Management des Hommes - Management du Changement & Pilotage de ...
Lire la suite
 

Directeur Partenaires & Industrialisation des Ventes

Chez SFR Business Team

De juillet 2013 à février 2014
# Structuration & management d'une équipe de 70 personnes # Accompagnement du changement dans un contexte de changement de stratégie commerciale et post Plan de Départs Volontaires # Mise en place du nouveau GoToMarket Vente Directe et Indirecte
 

Responsable Service et Relation Clients V.I.P.

Chez SFR Business Team

De mars 2012 à août 2013
Membre du Comité de Direction (DRC - Direction de la Relation Client)
 

Direction Activités Niveau 2 Commerciales et Administratives

Chez SFR Service Client

De juin 2011 à février 2012
# Structuration et stratégie de traitement commercial des clients en niveau 2 et 3 en interne et en externe (incl. SFR Solution, Service Consommateurs, Plaintes Tribunaux d'Instance et organismes et institutions réglementaires et consommateurs) # Pilotage des activités internes et externes # ...
Lire la suite
 

Responsable pôle Process Techniques et Lancement Nouveaux Services (Mobile, ADSL & Fibre)

Chez SFR

De 2010 à 2011
- Management d’une équipe de 16 personnes dont 7 Chefs et Responsables de Projets - Déploiement de technologies web et web 2.0 comme alternatives aux méthodologies classiques en interne (knowledge management) et vis-à-vis du client(Développement et animation de communautés utilisateurs) - ...
Lire la suite
 

Responsable de Projets Data Mobile

Chez SFR

De 2008 à 2010
- Déploiement activités innovantes de traitement clients (bout-en-bout, services à valeur ajoutée sur la data mobile) - Conduite du changement - Knowledge management (implémentation de solutions web 2.0 / collaboratives)
 

Responsable Marketing des Offres Vocales et Visio (Contenus Editeurs)

Chez SFR

De 2006 à 2008
 

Chef de Produit « Annuaire Express / 118XYZ »

Chez SFR

De 2004 à 2006
- Responsable du développement du revenu et de la marge des différentes lignes produits (plusieurs dizaines de M€ sur les Annuaires puis plusieurs centaines M€ de CA/an sur l’ensemble du pôle vocal) - Responsable de la vision et du développement des lignes produits et offres : Cadrage stratégique ...
Lire la suite
 

Activité Freelance

Chez Activité Freelance

De 2003 à 2004
Prestations Marketing Opérationnel pour des sociétés françaises souhaitant s’implanter en Allemagne (étude de marché/faisabilité, recherche de financements, partenariats, création site web e-commerce)
 

Chef de Marché Marketing Stratégique

Chez Dolphin Telecom

De 2000 à 2003
- Responsable de la stratégie de pénétration du marché: - Veille, Etudes prospectives; décryptage ; analyses clients ; segmentation; ciblage; définition du potentiel marché (forecast) et recommandations stratégiques ; - Analyse de rentabilité post-recommandations et actions correctives - ...
Lire la suite
 

Responsable Marketing, Communication & Nouvelle Implantation (Filiale)

Chez Soreh Telecommunications GmbH (Funkwerk AG)

De 1997 à 2000
Janvier 1999 - Avril 2000: Responsable de l'Implantation de la filiale française - Etude de faisabilité complète: Etude du marché; Conception du Business-Plan; Recherche de financements (Capital Risque); Recherche de partenaires stratégiques (industriels, commerciaux); - Création de la filiale ...
Lire la suite
 

DFHI - Deutsch Französisches Hochschulinstitut, Saarbrücken

Diplom Betriebswirt. (FH), DFHI - Deutsch Französisches Hochschulinstitut

De 1995 à 1997
Mémoire de diplôme sur "Les Aides à la Création et au Développement de petites et moyennes Entreprises en ex-Allemagne de l'Est"
 

Compétences

 
  • Gestion de produit
  • Gestion de projet
  • Innovation
  • Management
  • Marketing
  • Marketing Manager
  • Relation Client
  • Télécommunications

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • ... & „VIOLONS D'INGRES":
  • Art Contemporain
  • Coaching & Accompagnement
  • Design & Nouvelles Tendances Déco