Isabelle KUPECEK
Direction Service et Relation Clients V.I.P. , SFR Business Team
1) Compétences transverses :
- Management d’équipes de plus de 20 personnes (chefs de produit, chef et responsables de projets, managers de pôles)
- Management de l’Expérience Client
- Management & Pilotage Multi-activités
- Conduite de projets transverses en mode matriciel (business, développement produit, réglementaires, expérience et satisfaction clients)
- Conduite du changement (management de la diversité, management équipes post fusion, gestion du "choc des cultures" dans l'entreprise)
- Pilotage des prestataires et fournisseurs stratégiques (RIM, Apple, Microsoft, sous-traitants production…)
2) Compétences marketing stratégique et opérationnel :
- Stratégie produit bout-en-bout : Du développement produit au développement Business en passant par la promotion / animation
- Reporting et pilotage du CA (jusqu’à 360 M€/an) et de la marge par ligne de produits (Orientée P&L et ROI)
- Stratégie de pénétration du marché amont et post lancement
- Elaboration du Plan Marketing et du suivi de sa mise en œuvre
- Capacité à gérer l'ensemble des problématiques marketing et Business en environnement international (incl. pays germanophones)
- Benchmarking et veille des nouvelles tendances / technologies et concurrence
3) Compétences web & Web 2.0 :
- Déploiement de technologies web et web 2.0 comme alternative aux méthodologies classiques en interne (knowledge management) et vis-à-vis du client (Développement et animation de communautés utilisateurs)
- Création sites internet en mode "basique" & blogs
54 contactsMembre du Comité de Direction (DRC)
2011 - 2012Membre du Comité de Direction (DSIC)
2010 - 2011- Management d’une équipe de 16 personnes dont 7 Chefs et Responsables de Projets
- Déploiement de technologies web et web 2.0 comme alternatives aux méthodologies classiques en interne (knowledge management) et vis-à-vis du client(Développement et animation de communautés utilisateurs)
- Accompagnement au changement
- Lancements nouveaux produits & services SFR (iPhone, iPad, nouveaux terminaux, Spotify, ...)
- Pilotage de la relation avec les constructeurs (terminaux mobiles) : Apple, RIM/Blackberry, Google, Microsoft, Spotify
- Responsable de l’augmentation de la satisfaction client et de la réduction du délai de résolution sur les files techniques Mobile, Adsl & Fibre
- Garante de la connaissance et de l’efficacité des traitements en multicanal (Service Client, Assistance Web)
- Benchmarking et veille sur les nouvelles tendances / technologies des Services Clients Techniques
- Programme Expérience Client sur l'utilisation Réseau et Services SFR
2008 - 2010- Déploiement activités innovantes de traitement clients (bout-en-bout, services à valeur ajoutée sur la data mobile)
- Conduite du changement
- Knowledge management (implémentation de solutions web 2.0 / collaboratives)
2006 - 20082004 - 2006- Responsable du développement du revenu et de la marge des différentes lignes produits (plusieurs dizaines de M€ sur les Annuaires puis plusieurs centaines M€ de CA/an sur l’ensemble du pôle vocal)
- Responsable de la vision et du développement des lignes produits et offres : Cadrage stratégique ; Segmentation ; Développement de nouveaux produits ; Plan de communication ; Veille internationale ; Partenariats stratégiques
- Chef de Projet transverse (matriciel) sur l’ensemble des programmes liés aux produits Vocaux et Visio (Marketing : Développement Produits; Réglementaires : Libéralisation du Marché des Services de Renseignements et Annuaire Universel ; Stratégiques : Partenariats industriels et commerciaux)
- Management matriciel (jusqu’à 30 personnes) et hiérarchique.
2003 - 2004Prestations Marketing Opérationnel pour des sociétés françaises souhaitant s’implanter en Allemagne (étude de marché/faisabilité, recherche de financements, partenariats, création site web e-commerce)
2000 - 2003- Responsable de la stratégie de pénétration du marché:
- Veille, Etudes prospectives; décryptage ; analyses clients ; segmentation; ciblage; définition du potentiel marché (forecast) et recommandations stratégiques ;
- Analyse de rentabilité post-recommandations et actions correctives
- Responsable de l’élaboration du Plan Marketing et du suivi de sa mise en œuvre
Responsable Marketing, Communication & Nouvelle Implantation (Filiale), Soreh Telecommunications GmbH (Funkwerk AG)
1997 - 2000Janvier 1999 - Avril 2000:
Responsable de l'Implantation de la filiale française
- Etude de faisabilité complète: Etude du marché; Conception du Business-Plan; Recherche de financements (Capital Risque); Recherche de partenaires stratégiques (industriels, commerciaux); Montage de la filiale en France.
Avril 1997 - Janvier 1999:
Responsable Marketing
- Etude de faisabilité complète (Etude du marché international ; Business-Plan; Recherche de financements Innovation : levée de fonds de 15M€/an sur 5 ans)
- Elaboration et gestion de la politique marketing opérationnel et stratégique en Allemagne et à l’étranger.