Isabelle LEFEBVRE

En résumé

Entreprises

• ITM Formation (anciennement FORDIS) - Responsable Administrative et gestion de la Relation client

  Corbeil-Essonnes 2013 - 2017 Mission : Coordination du pôle administratif 3 personnes. Piloter et organiser l'activité formation de 300 points de ventes Veiller au respect des procédures et assurer la bonne exécution des missions des Assistantes Formation continue.
  Réalisations : Gérer les commandes clients en terme de tarif, établir les devis et factures, suivre la qualité de réalisation des actions de formation, extraire et suivre les indicateurs, respecter les procédures en vigueur dans l'entreprise. Mettre à jour la base client, Conduire le changement : mise en place et suivi d'un nouvel outil de planification des formations par portefeuilles clients permettant de consolider les données. Mobilisation de l'équipe sur des objectifs quantifiables. Formation et intégration des collaborateurs aux nouveaux outils de gestion de la formation.
  

• FORDIS - Assistante commerciale

  Corbeil-Essonnes 2005 - 2013 Mission : Développer le portefeuille client et prospecter une nouvelle clientèle afin de recueillir leur besoins en formation, établir leur plan de formation et les accompagner dans leur démarche de financement. Les renseigner sur les tarifs, établir les devis. Conseiller le client en proposant la solution la plus adaptée à son besoin, Assurer la vente additionnelle, assurer le suivi, les relances et informer le commercial terrain. Assurer le reporting de l'activité. Assurer le suivi du portefeuille clients existants. Organiser les plannings des interventions.
  Planifier les plans de formation de 300 Points de vente, en assurer le suivi, les relances et la facturation.
  
  

• MSA - GESTIONNAIRE DE DOSSIERS

  Paris 2004 - 2005 Assistante au sein du Service Contentieux, j'avais en charge :
  * Suivi d'un portefeuille clients ,
  * Suivi des dossiers administratifs et juridiques des clients qui n'étaient pas à jour de leur cotisations
  * Accueil téléphonique des clients et huissiers de Justice ;
  * Rédaction de divers courriers concernant le recouvrement des dettes (cotisations non réglées)

• Intermarché de ROULLET ST ESTEPHE basée le Bois Barillon - ASSISTANTE RESSOURCES HUMAINES

  1991 - 2004 : Base Intermarché de ROULLET ST ESTEPHE basée le Bois Barillon à ROULLET ST ESTEPHE en Charente. Entrepôt alimentaire en produits frais, et surgelés qui livre tous les magasins de la région Centre Ouest. 227 salariés.
  * Appliquer la réglementation de la convention collective, des accords d'entreprise ;
  * Assurer et suivre l'ensemble des process de gestion du temps, (absentéisme, présentéisme des salariés) ;
  * Assurer les relations avec les organismes sociaux, mutuelle, Urssaf, CPAM, Médecine du travail ;
  * Préparer tous les documents règlementaires liés à la gestion du personnel : établir les contrats de travail, soldes de tout compte, assurer les affiliations aux diverses caisses ;
  * Tenir à jour les dossiers administratifs de chaque salarié ;
  * Gérer la paie : préparer les éléments fixes, (ancienneté, congés) et variables (intéressement, primes, heures supplémentaires, maladie, accidents du travail) de la paie et saisie sur le logiciel HR ACCESS. ;
  * Rédaction des diverses attestations, suivi des congés payés... ;
  * Suivi des plans de formation de l'ensemble des salariés.

Formations

• Diplome De Clerc De Notaire

  Bordeaux 1985 - 1989

• LYCEE PRIVEE SAINTE MARTHE

  Angouleme 1983 - 1985 Bac G1 Techniques administrative