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Isabelle MORANDEAU

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Je souhaiterais accompagner la transformation digitale d'une entreprise du secteur Banque -Assurances, du E-Commerce. Mes compétences?

#1 : Connaissance approfondie du marché du crédit à la consommation, banque de détail, banque en ligne et établissements de crédit (offre produits, réglementation) et Mutuelles (santé, prévoyance)
#2 : Compétences commerciales confirmées dans un environnement BtoB & BtoC
#3 : Pratiques très opérationnelles de la relation client (campagnes d'acquisition, x-sell, up-sell) avec des objectifs toujours atteints de volume et de rétention d'encours (lutte contre l'attrition)
#4 : Expérience confirmée en marketing stratégique et opérationnel : lancement de produit dans le cadre d'une stratégie de rétention, recueil & exploitation de la voix du client (NPS Apporteurs d'Affaires, clients finaux), optimisation de la base clients
#5 : Maitrise des tendances en termes de nouveaux usages & comportements clients
#6 : Connaissance des outils et processus digitaux : e-marketing, digital advertising, e-commerce
#7 : Management d'équipes de Front et Back Office (60 collaborateurs multi-sites France & Etranger) : valorisation des contacts/canal, suivi des KPIs, mapping & amélioration continue des processus de ventes-conformité, recrutement, motivation, montées en compétence, accompagnement au changement
#8 : Grande capacité à travailler en mode projets et collaboratif que le lien soit hiérarchique ou fonctionnel.

Mes compétences :
Dynamisme
Autonomie
Esprit d'équipe
Conscience professionnelle
E-reputation
Adaptabilité
Montage vidéo
Réseaux sociaux
Microsoft Office 2011
Rédaction de contenus
Formation commerciale
Développement des ventes
Marketing relationnel
Management des ventes
Fidélisation client
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Gestion de projet
Conduite de projet
E-commerce
Marketing produit
Marketing stratégique
Marketing direct
Stratégie digitale
Marketing opérationnel
Account management
Management opérationnel
Anglais Professionnel

Entreprises

  • Klesia - Directeur Vente à Distance, fidélisation

    Paris 2018 - 2019 • Lancer, exécuter & sécuriser la stratégie de déploiement « Individuel » & « Collectif » via des Centres d’Appels externes et salariés internes
    • Accompagner les équipes vers le changement (formation, motivation, exposition, outils…)
    • Participer à des projets transverses (Marketing Offre, Opérationnel, Pôle Digital, Risques, Direction Technique, IT..) dont aspect réglementaire, construction & digitalisation des parcours clients

  • GE Money Bank - Chef de projets - Direction des Projets Stratégiques

    2015 - 2016 En charge de la transformation des encours crédits à la consommation suite arrêt de l'activité.

  • GE Capital - Manager Marketing - Direction Marketing

    Paris La Défense Cedex 2013 - 2014 Management d'une équipe CRM/Projets/Efficacité Commerciale constituée de 5 experts statut Cadres.
    Missions :
    * Réaliser les campagnes d'animation & reportings de suivi d'activité
    * Conduire des projets réglementaires (Loi Hamon, inclusion bancaire)
    * Consolider & communiquer les indicateurs Sales Forces Effectiveness
    * Effectuer des enquêtes de satisfaction (NPS) auprès des Courtiers Rachats de Crédits
    Réalisations :
    * Mise en place dans les délais des projets
    * Plans d'actions proposés au Comité de Direction suite résultats Net Promoter Score et
    Indicateurs Sales Force (critères de risque, police documentaire, police tarifaire)

  • GE Capital - Manager Plateforme Ventes Directes, Rétention - Direction Valorisation Clients

    Paris La Défense Cedex 2008 - 2012 Management de 50 Collaborateurs : 5 équipes réparties sur 4 sites
    Missions :
    * Préparer et exécuter la stratégie X-Sell (2008) : négociations avec Risque, Finance,
    Juridique, Compliance pour lancer de nouvelles campagnes, réviser les normes et la
    tarification, établir les scripts de ventes, regrouper & former les équipes
    * Accompagner les ré-organisations dans le cadre de Plans de Départs Volontaires :
    fusionner les équipes AcquisitionWeb-Ventes-Rétention (tout en réalisant laDirective sur
    le Crédit à la Consommation), rattacher la Plateforme à la Relation Clients
    Réalisations :
    * 2 projets de changement d'organisation votés par le Comité d'Entreprise & les Instances
    Représentatives du Personnel
    * Regroupement des équipes commerciales, formation des Collaborateurs, détermination
    de nouveaux modèles de variables, harmonisation des horaires
    * Objectifs de vente atteints : 97M€ dont 20% CA X-Sell, rétention encours : <812M€

  • GE Capital - Responsable Produits Crédits à la Consommation - Direction Conso

    Paris La Défense Cedex 2004 - 2008 Management fonctionnel (14 Collaborateurs)
    Missions :
    * Conduite du projet de développement de la solution «rachat de prêts sans garantie»
    * Conduite du projet de création de la stratégie de rétention «Crédits Court Terme»
    Réalisations :
    * Encours rachats de crédits : 15M€ atteints en 2008 - Indicateurs de risque maitrisés

  • GE Capital - Responsable Service Relations Clientèle - Direction des Opérations

    Paris La Défense Cedex 2002 - 2004 Management d'une plateforme de 60 Collaborateurs Front & Back Office (Paris, Call Center Tunis)
    Missions :
    * Externaliser 120 tâches de Front & Back Office
    * Gérer la période de transition (accompagner le changement, stabiliser les KPIs)
    * Mettre en place la nouvelle organisation
    Réalisations :
    * 100% des process externalisés conformément au timing, réduction du temps de cycle des courriers (9j à 5j), baisse des stocks (-60%), taux d'abandon contenu à 3%, objectifs EFTS atteints, CA : +22% vs 2001
    * Adhésion des équipes pour rédiger les supports de formation et dispenser la formation

  • GE Capital - Responsable Développement Commercial

    Paris La Défense Cedex 1999 - 2002 En charge de 3 Partenariats vpcistes - Métropole Lilloise
    Missions :
    * Distribution des produits financiers : stratégie CRM, mailing, tarification
    * Suivi des Comptes de résultats & animation des comptes
    * Suivi des budgets marketing : 4M€
    Réalisations :
    * Encours : 70M€ d'encours en 2002, Indicateurs de risque tenus (30+, 90+)

  • GE Capital - Chef de Projets Qualité

    Paris La Défense Cedex 1997 - 1999 Missions :
    * Conseil en méthodologie 6 sigma auprès de chefs de projet, reportings auprès d'Audits Qualité & Siège US

  • Sovac - Adjointe Responsable Département Relations Consommateurs

    1990 - 1997 Aide à la création et lancement de ce 1er Département à l'heure de la montée du consumérisme. Support aux Collaborateurs des agences Sovac (financements automobiles, crédits renouvelables...) en cas de réclamations clients, prise en charge des réponses. Elaboration d'indicateurs de suivi des réclamations par nature et fréquence.

  • Sovac - Commerciale

    1988 - 1990 Analyses des demandes de financements automobiles en provenance des concessionnaires, règlements. Conduite de tests, formation vendeurs. En charge du développement d'un portefeuille de clients détenteurs de crédits à la consommation.

Formations

  • Pôle Universitaire Léonard De Vinci

    Courbevoie 2015 - 2017 MBA

    8 modules dans cette formation : dont Certification Google Adwords (1er volet)
    #1 - Construire et gérer un projet digital
    #2 - Technologies innovantes (imprimantes 3D, initiation robotique, IoT, IA)
    #3 - Start-up (écosystème, levées de fonds, growthacking)
    #4 - Mobile marketing (App Store Optimization, UX..)
    #5 - E-marketing et digital advertising (SEO, SEA, social media, e-reputation, display

  • UNPACTOM

    La Defense 2012 - 2013 Capacité professionnelle d'Assurance Niveau 1

    Formation diplomante (attribution d'une carte d'habilitation pour les opérations d'intermédiation en assurances) proposée en interne par GE Money Bank

  • IAE Lille

    Lille 1986 - 1987 DESS Certificat d'Aptitude à l'Administration des Entreprises

  • Université *LILLE III Charles De Gaulle*

    Lille 1981 - 1986 Maitrise

    Langues Etrangères - Commerce et Industrie (Anglais, Espagnol) dont un an comme assistante française en Angleterre (Collège de Malmesbury - Wiltshire)

Réseau

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