Isabelle NARBONI

Missions principales :
Conception et animation de formations en :
- management opérationnel,
- vente & relation client (efficacité commerciale, accueil et qualité de service, gestion des situations délicates),les leviers de la relation client au téléphone.
- prévention et gestion du stress, optimiser sa gestion du temps .
- Optimisation des outils technologiques (Coach Microsoft) pour les utilisateurs.

Principaux clients :
Commerce : Auchan, But, Cora, Fnac, Orange, Sfr, Boulanger,Darty .
Banque : Crédit Agricole

Formatrice en informatique commerciale
(BTS Management unités commerciales, Techniciens supérieurs force de vente)
. Public : futurs commerciaux sédentaires et terrain en contrat d’apprentissage en alternance
. Suivi de leur activité en entreprise avec les tuteurs (formatrice référent)

INSTEP (Lille) Organisme de Formation -
ANPE espace « Cadres, Jeunes Diplômés» (Lille)
. Consultante en mobilité professionnelle
. Conseillère emploi pour le recrutement de jeunes diplômés en entreprise
. Formation de cadres en atelier de techniques de recherche d'emploi
(Entretien & simulation embauche, cibler les entreprises, le réseau)

Société UNILEVER France - Activités détergents et parfumerie
Attachée Commerciale nord picardie,secteur Grande Distribution

•Application de la politique commerciale et marketing (tarifs, conditions
de vente, innovations commerciales)pour les enseignes Cora, Carrefour et Leclerc (50 points de vente)
•Organisation et gestion des opérations commerciales et événementielles
•Management d'équipes de vente de 2 à 10 collaborateurs
•Accompagnement et formation des jeunes embauchés de l'équipe commerciale