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Isabelle PETERFALVI

MERY SUR OISE

En résumé

Bonjour, je suis une femme pleine de ressources et très dynamique. D'un naturel enthousiaste, je suis toujours partante pour toutes sortes d'aventures. Je travaille au sein d'un service ADV qui me demande beaucoup de patience et de rapidité d'actions ....

Mes compétences :
ADV
Enthousiasme
Gestionnaire
Gestionnaire des stocks
Service clients

Entreprises

  • MAPA SPONTEX - Gestionnaire ADV

    2011 - maintenant ACTIVITES PRINCIPALES

    Traitement des commandes (au jour le jour)
    • Saisie des commandes (manuelles, EDI, GPA) en respectant les conditions générales de vente (j+4, tarifs, promo, Pro Forma …)
    • Gérer les priorités clients et les pénuries produits (en collaboration avec le Service Approvisionnement)
    • Gestion des reliquats
    • Prendre les RV et surveiller les livraisons (en collaboration avec le Service Logistique)
    • Négocier les reports de livraisons s’il y a lieu pour éviter les pénalités.

    Relations Clients (assurer une qualité de service auprès de nos clients externes et internes)
    • Informer le client de tout nouveau produit, changement de référence, délai de livraison…
    • Assurer la continuité du service en prenant les messages des gestionnaires absentes
    • Participer aux permanences garantissant la continuité et les résultats du travail de l’équipe
    • Contact aves la force de vente au quotidien

    Traitement des litiges (en collaboration avec la comptabilité clients)
    • Traiter les litiges dans un délai d’un mois maximum, en respectant les règles de gestion (fiche de réclamations, pièces justificatives …).Un dossier complet doit être monté.

    Taches Administratives
    • Tenue rigoureuse des dossiers clients : classer les commandes et les litiges au jour le jour. Noter toutes les informations utiles
    • Archivages des dossiers clients (annuel)
    • Suivi des tableaux de bord : Carrefour GPA, opérations commerciales (OPM Galec..)…

  • Hollister - Assistante ADV

    2004 - 2011 • Prise en charge des dossiers Appels d’offres
    Support Administratif de l’équipe commerciale (26 commerciaux)
    Contrôle de la veille des annonces publiées au BOAMP / JOCE via WANAO
    Prise en charge des établissements Grands Comptes et le suivi de leurs CA
    Analyse et traitement des dossiers Appel d’Offres : candidature, dépouillement du dossier, bilan marché, envoi d’échantillons
    Enregistrement de l’offre sur le logiciel Hélios
    Réponse sur les plateformes dématérialisées
    Actualisation de la base de données clients
    Aide à la prospection d’établissements avec les commerciaux

    • Gestion des écarts de stocks
    Suivi des ajustements – Réception et contrôle de la marchandise avec le dépôt et l’usine
    Allocation des Ruptures
    Suivi et analyse du budget échantillons
    • Administration des ventes :
    Saisie des commandes, suivi des livraisons, gestion des litiges clients et transporteurs, saisie des avoirs, gestion des clients (appels entrants clients : Hôpitaux – Grossistes – Revendeurs – Pharmacies - Patients)
    Prise en charge des appels patients du numéro vert (aide personnalisé sur les produits – envois échantillons- présence téléphonique…)
    • Comptabilité :
    Relance des impayés en collaboration avec le Service Comptabilité

  • HOLLISTER - Assistante Commerciale

    1999 - 2003 • Appels d’offres / Propositions tarifaires :
    Contrôle de la veille des annonces publiées au BOAMP / JOCE
    Prise en charge des établissements Grands Comptes et le suivi de leurs CA
    Analyse et traitement des Appel d’Offres (candidature, dépouillement du dossier, bilan marché, envoi d’échantillons)
    Actualisation de la base de données clients
    • Activités Commerciales :
    Collaboration étroite avec les commerciaux (courriers – téléphones – suivi des déplacements, participations aux réunions internes et externes)
    Préparation des présentations pour les séminaires (PowerPoint)

  • SOFRECO - Assistante Bilingue

    CLICHY CEDEX 1998 - 1998 • Appels d’offres :
    Elaboration et création de dossiers d’appels d’offres
    Mise en page de documents (CV d’experts, rapports)
    • Administratif :
    Saisie de courriers, actualisation et gestion des fichiers clients ; accueil téléphonique ; relation clientèle
    Gestion des déplacements

  • ISOGROUP - Assistante de Direction

    1997 - 1997

  • SOTREPAR - Assistante de Direction

    1996 - 1996

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