ISABELLE RIMBOT

Création d'un modèle de gestion optimisé le "Lean Opérations Management" pour le département opérations (8 managers), management de projet transverse(crédit immobilier) & pionner à l'échelle interbancaire (SDD)
Conception d'un nouveau modèle de gouvernance.Définition du niveau de qualité de service interne au département (SLA) & recueil des bonnes pratiques. Structuration du département. Adaptation des cadres de fonctionnement. Standardisation des processus de production bancaire. Accompagnement des managers du département dans la gestion du changement. Rédaction d'un guide d'utilisation du LSS et coordination avec le service qualité du département. Renouvellement de la communication interne: création de l'intranet & newsletterdu département.
Développement de synergies internes (finance, marketing) & interentreprise (compliance, risque & audit). Gestion de la conformité des opérations & des risques. Contrôle et suivi des points d'audit. Unification des modes de fonctionnement. Veille bancaire.
Elaboration des indicateurs de performance des activités de production & services (KPI). Pilotage SLA/KPI & amélioration continue. Planification des ressources & optimisation des coûts. Sensibilisation régulière des managers et de leurs équipes au SLA.

Organisation et gestion opérationnelle du département: management des services Documentation, Compensation,Back-Office, Qualité et Workforce, soit 5 managers et 65 collaborateurs.
Projet LSS: optimisation du taux de refus d'ouverture de compte épargne de 25% à 10% & Diminution du retard d'ouverture de compte épargne de 8-10 jours à 1 jour lors des campagnes Marketing.
Gestion du contrôle de risques. Optimisation des performances & productivité. Analyse permanente de l'organisation, des procédures/processus & outils. Plan de suivi qualité des activités. Lancement de nouveaux produits (ex.compte courant) et projets. Analayse d'impact sur la qualité de service globale & niveau de risque. Respect & suivi des obligations internes et réglementaires.

Manager des services Compensation & des tests fonctionnels soit 13 collaborateurs
Gestion des Tests fonctionnels opérationnels: contrôler la qualité des changements des applicatifs
Gestion des activités de paiements domestiques & chèques (EIC).Exécution des paiements manuels. Gestion des opérations initiés par les canaux Internet, SVI/IVR, Centre d'appels.Gestion des demandes & réclamations du service Clients. Mise à jour des procédures et des contrôles internes.
En parallèle, remplacement du Manager service Documentation (gestion documentaire) en congés maternité soit une équipe de 25 personnes.

Mise en place des procédures bancaires. Suivi des opérations bancaires et gestion du fichier central. Gestion des titres & OPCVM. Suivi des lignes de crédit hypothécaire, montage des dossiers de prêt personnel et immobilier, souscriptions d'OPCVM, Titres, gestion des OST, gestion des comptes d'épargne réglementés, gestion des DAB, des caisses Francs et devises.

Chargée de clientèle particuliers et associations.
Gestion d'un portefeuille de 600 clients en 1989, développé à 1200 en 1993.
Suivi des comptes clients: débiteurs et créditeurs
Vente de produits d'épargne réglementés, Financiers ou d'Assurance Vie.
Montage de prêts personnels, immobiliers, hypothécaires, rachats de crédits.

Gestion des caisses espèces et des opérations clientèle en agence.
Employée au service portefeuille