Isabelle ROURE

Particulièrement intéressée par les activités de services et d'utilité sociale, je souhaite apporter mon expérience et ma contribution à des structures évoluant dans les domaines suivants :

- PME de services
- Médico-Social
- Emploi (insertion professionnelle des personnes handicapées, emploi des jeunes et des seniors)
- Formation professionnelle
- Economie Sociale et Solidaire
- Services à la personne
- Logement social
- Associations
- …

Ces structures sont actuellement confrontées à un certain nombre d’adaptations de leur organisation, dictées par l’évolution des normes et de la réglementation, et par le niveau d’exigence renforcé de leurs clients ou prescripteurs.

Dans ce contexte, elles se trouvent dans la nécessité d’engager des démarches d’adaptation / amélioration organisationnelles, ou de certification qualité.

Très intéressée et motivée par ce type de projet, je peux accompagner efficacement ces démarches :


MON DOMAINE DE COMPETENCES

Piloter et gérer des projets
- Organisation / Système de Management de la Qualité
- Système d’Information
* Réaliser un audit global de l’organisation
* Analyser les besoins, définir le cadre d’intervention
* Identifier et valider les objectifs, orientations et priorités
* Définir les plans d’actions, processus et outils
* Identifier les indicateurs de suivi et élaborer les outils de reporting
* Evaluer les résultats
* Assurer le suivi du projet (budget, délai, qualité, coordination, relationnel)

Assurer le Management Transversal de la Qualité (sur plusieurs sites)
* Développer la culture qualité
* Optimiser les interfaces entre les Services
* Accompagner le changement (référentiels métier, formation et supports...)
* Participer à des projets transverses (RH, informatique, achats, juridique, contrôle de gestion…)

Conduire l’Amélioration Continue (PDCA, méthodes de résolution de problèmes)
* Gérer les réclamations client et les plans d’actions correctives associées
* Analyser l’évolution des indicateurs de performance
* Mener des enquêtes de satisfaction client et des audits internes
* Analyser les causes de non-qualité et leur incidence sur la rentabilité
* Identifier et prioriser les axes de progrès
* Animer des groupes de travail d’amélioration & de résolution de problèmes
* Mettre en place des plans d’actions de progrès, et suivre leur efficacité

Communiquer et promouvoir
* Elaborer des outils de promotion des services et de la démarche qualité

Structurer et optimiser l’organisation de projets stratégiques
* Revue de contrats
* Analyser les risques et les spécificités client, adapter les processus en conséquence
* Suivre ces projets en Assurance Qualité (accompagnement, contrôle interne)

Conduire des projets de Développement Durable
* Initier une démarche éco-responsable d’entreprise
* Elaborer un guide pratique HQE (Haute Qualité Environnementale)


Blog : http://demarchequalite.blog.rhonealpesjob.com