Isabelle ROY

• Membre de la fédération professionnelle des métiers du Tourisme (avril 2007)

• Membre de la commission nationale sur le tourisme (fév. 2006)
Création du Brevet d’Aptitude aux Fonctions d’Employé Polyvalent du Tourisme (BAFEPT) qui concerne la pré-qualification des jeunes saisonniers aux métiers du tourisme- en projet de validation par le ministère du Tourisme.

• Membre du conseil d’administration de Objectif Tourisme Consulting (aout 2006)
Développement en partenariat du projet BAFEPT au Maroc.


Domaines de compétences

o Consultante
Sunêlia :
- Mise en œuvre et accompagnement du système de management par la qualité
- Elaboration et mise en œuvre du plan de formation

CCI Bordeaux :
- Accompagnement dans la définition du plan marketing Tourisme Bordeaux-Gironde en partenarait avec le cabinet conseil Détente Consultants

Conseil Général de Gironde (groupe Gironde avenir) :
- Conduite d’un projet d’aménagement et de développement touristique

CCI St Brieuc :
- Etude sur la formation et l’emploi des jeunes dans le tourisme

o Formatrice
Ingénierie et animation de formation en intra et inter entreprise
- références : Le Ranc Davaine ; Aluna Vacances ; Perla di Mare ; Lisa Maria ; Le Col Vert ; Arnaoutchot...
- Formatrice agréée UNICAMP- logiciel de gestion de camping

o Enseignement
Ecole Internationale Tunon- Bordeaux-(33)
Enseignante agréée par le Rectorat de Bordeaux
- Mise en oeuvre des actions de formation auprès d’étudiants d’age et de niveaux différents (15 à 33 ans – 3ème au Master) :
- Techniques d’accueil ; Relations publiques ; Réglementations internationales de l’aviation civile (préparation au CSS)

- Organisation de conférences de presse, séminaires, assemblées générales, déjeuners et réunions
- Accueil des médias, clients et actionnaires et diffusion des informations.
- Suivi des dossiers de presse, création de listing
- Rédaction de communiqués de presse, traduction d’informations en Anglais, Allemand et Français

- Formation du personnel navigant en français, anglais et allemand (sécurité/sûreté, accueil, service, management, développement personnel)
- Maintien des compétences ; suivi ; évaluation.
- Conseil et gestion des carrières ; Recrutement des cadres opérationnels

- Encadrer et gérer des équipes navigantes issues de 55 différentes nationalités (adaptation aux langues et cultures respectives).
- Organiser et répartir le travail au sein de l’équipe
- Coordonner et contrôler le fonctionnement des services.(catering, handling, maintenance, cleaning, équipage)
- Fixer les objectifs dans le respect de la politique commerciale de la compagnie
- Conduire des réunions et des entretiens en français, anglais et allemand

Vols moyens courriers et vols VIP
Accueil des passagers en français, anglais, allemand et italien

Accueil de passagers français et étrangers (85% de clients anglais)
- Réception : information, gestion des réservations, coordination intendance
- Animation : organisation spectacles, concours, journées ou soirées à thème
- Vente : gestion de la boutique parfum- stocks, mise en place, caisse (gestion en £ et en F)
- Service : Bar – service des boissons et snacks, encaissement en Livres sterling et en Francs

Accueil : visite guidée et explication de la vinification en français et en anglais
Vente de vins : dégustation ; facturation ; tenue d’un stand dans diverses foires aux vins.