Ismaïl HAMADAÏNE

Ismaïl HAMADAÏNE

Conseiller Client Expert, Coriolis Service Laval

Développe son réseau professionnel
 

En formation chez AFTEC

Précédents : Lycée Pablo Neruda, Lycée Paul Bert

 

En poste chez Coriolis Service Laval

Précédents : Le Groupe La Poste, Musée Du Louvre, École Boulle les beaux arts - Paris 12

 

    En résumé

    - BIO : - MES ÉTUDES : * 2015 - BAC PRO Accueil, Relation clients et usagers, obtenu avec la "Mention Assez Bien", au Lycée professionnelle Paul BERT à MAISON ALFORT- Greta MTE 94 * 2016 - BAC +1 Mention complémentaire Assistance, conseil, vente à distance au Lycée Professionnel Pablo NERUDA à NANTES; Obtenu dans le cadre des 3 ans d'expérience au sein de l'entreprise Coriolis Service Laval en autodidacte. * 2018 - BTS Négociation, Relation Client (En cours d'acquisition) au centre de formation l'AFTEC LAVAL, en période de professionnalisation avec l'Ets Coriolis service Laval de Septembre 2016 à 2018. - MES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES : Dans la relation client : * Actuellement Conseiller Client Expert BtoC à Coriolis Service Laval, depuis Juin 2010 pour les comptes clients EDF et Canal+, * 7 ans d'expérience dans la relation client : " 5 mois de mission en tant que Responsable d'équipe, " Traitement d'appels entrants, " Traitement d'appels sortants, " Traitement Multicanal. - MON PROJET PROFESSIONNEL : * Mise en place d’un plan de formation à cours, moyen et long terme, en 2013, avec une conseillère en évolution professionnelle : " Plan de formation en deux phases, " Définition du mode de formation et de financement à chaque étape. - 1ère Phase : Sécurisation du parcours professionnel : * Bac Professionnel Accueil, relation clients et usagers, " Formation dans le cadre du CIF. * Bac +1 Mention complémentaire Assistance, conseil, vente à distance, " Formation en autodidacte, " Passage des épreuves en candidat libre. - 2ème Phase : Évolution professionnelle et étude supérieure : * 2016 à 2018 - BTS Négociation, Relation client - en cours d’acquisition, Formation en alternance - Période de professionnalisation " CENTRE DE FORMATION AFTEC LAVAL " ENTREPRISE CORIOLIS SERVICE LAVAL * Continuité des études : " licence 3, " Master 1, " Master 2. A définir à chaque étape et orientation selon mon paradigme professionnel.

Parcours

 

AFTEC, Laval

Brevet Technicien Supérieur Négociation, Relation client, AFTEC

De septembre 2016 à aujourd'hui
 

Conseiller Clientèle à distance

Chez Coriolis Service Laval

De juin 2010 à aujourd'hui
Service Client à Distance - Assistance et Conseil, Dont 5 mois en tant que Responsable d'équipe. Traitement d'appel entrant et sortant : - Front Office EDF : Multi compétences Traitement d'appel entrant : * Souscription et résiliation de ...
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Lycée Pablo Neruda, Nantes

Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à distance, Tertiaire

De octobre 2015 à juin 2016
 

Lycée Paul Bert, Maisons Alfort

Baccalauréat Professionnel , Accueil-Relation clients et usagers

De septembre 2014 à juin 2015
- Gestion de l'accueil.
 

Agent d'accueil événementiel

Chez École Boulle les beaux arts - Paris 12

De septembre 2014 à juin 2015
"Conférence dans le cadre des 40 ans du Greta.En Période de formation en milieu professionnel." - Préparation Générale : * Préparation du lieu d'accueil, * Formation aux outils liés à la fonction d'accueil, * Organisation de l'accueil des participants, * Distribution des différents postes, ...
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Agent d'accueil événementiel

Chez Musée Du Louvre

De septembre 2014 à juin 2015
Dans le cadre des 40 ans du Greta : "Accueil des visiteurs du Greta au Musée du Louvre. En Période de formation en milieu professionnel." - Préparation Générale : * Préparation du lieu d'accueil, * Formation aux outils liés à la fonction d'accueil, * Organisation de l'accueil des participants ...
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Agent d'accueil - Guichetier

Chez Le Groupe La Poste

De septembre 2014 à juin 2015
Période de formation en milieu professionnel : - Agent d'accueil : * Assistance et conseil à la clientèle, * Aide les clients sur les machines automatisées pour l'envoi de courriers et de colis. * Orientation des clients vers les bon services la banque postale et la poste. - ...
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Compétences

 
  • Back Office
  • Ennéagramme
  • Front Office
  • Gestion de l'accueil face à face
  • Gestion de la relation client
  • Leadership
  • Management
  • Marketing
  • Voir toutes les compétences (15)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • INTERNET
  • LOISIRS
  • SPORTS