Issam TAZROUTI

Au sein du département Marketing et distribution - Connaissance Client chez Groupama SA.
Objectif :
La mise en oeuvre et le déploiement d’un datamart client. Ce datamart s’appuie sur les données de la base marketing et il a pour objet de mettre en exergue les données spécifiques à des fins d’étude et de scoring Pour la Direction Marketing et Distribution:

Phase 1 :
- Rédiger la cartographie et les cas de tests détaillées à mettre en oeuvre
- Procéder aux tests utilisateurs, assurer le suivi et veiller à la bonne prise en compte des anomalies
- Préparer les comités projet et les comités de pilotage en identifiant les éléments à arbitrer

- Rédiger les dossiers de mise en œuvre et les manuels d’utilisation,

Phase 2:
- Calcul de score d'appétence et optimisation des ciblages
- Réalisation des études Ad'hoc (segmentation, taux de résiliation...)

Au sein de la direction commerciale (6 chargés d'études statistiques
et 1 chef de branche)

Objectif

• Fournir aux CR les moyens d’optimiser les
relances clients en contactant en priorité les clients sur lesquels le
taux de succès est le plus élevé

Modalité d’élaboration

1. Réalisation des études Ad’ hoc sur la prévoyance décès et assurance
vie épargne

2. Optimisation du ciblage grâce aux scores d’appétences avec
automatisation des scripts

Appui Technique à l'utilisation du SI statistique:

Par la connaissance du domaine décisionnel et des statistiques et la maitrise du logiciel SAS, j'assiste les chargés d'affaire dans le suivi des nouveaux projets :

- Etude du marché de l'électricité (Mécanisme d'ajustement et interconnexion internationale)

- Appui à la mise en place et au suivi de l'organisation des projets BI.

- Elaboration des statistiques et des indicateurs de performances (Reporting) sous SAS.

- Création des datamarts et cubes OLAP avec SAS.

Intervention sur un projet Pricing qui vise à doter la direction commerciale d'un outils de calcul de prix de gaz pour l'ensemble des clients GDFSUEZ :

Travail réalisé:

- Etude du besoin et rédaction des spécifications fonctionnelles
- Développement SAS des Applications (tests unitaires et test d'intégration)
- Reporting opérationnel et calcul de grille de prix pour les forces de ventes.

- Rédaction de documentations techniques

Objet du stage:
Analyse, prévisions des indicateurs de qualité (Téléphone, Courriers, Accueil physique) et modélisation d’un outil de prévision.
- Analyse, filtrage, lissage des données disponibles afin de dégager des tendances ;
- Conception d’un modèle de prévision à court terme pour chaque indicateur de qualité,(segmentation ,classification et scoring).
- Conception d’un modèle permettant le suivi de l’activité en temps réel et conception de tableaux de bord transversaux ;
- Propositions de modèles pour les suivis mis en place afin d’améliorer le traitement de l’information future.
Technologie : SAS,SAS GUIDE,SAS ENTREPRISE MINER