Ivan Lebouc

• Coordination transverse des projets DFC : Mise en place de la démarche projets, de la base CIF (Consolidation des Incidents de Facturation)
• Stratégie de tests Label Rouge : Mise en place du panel Echantillonnage, Clients Sensibles Entreprises, refonte du SVF (Simulateur de Valorisation et Facturation)
• Business Intelligence DFC : Mise en place d’une stratégie d’exploitation des données métiers (DWHc, SAS, ACL, SUMO)
• Coordination transverse DFC sur les impacts NSI (Outils Revenue Assurance, Quality Assurance, Undo sur Enabler)

• Manager du service aux clients Haute Valeur (8 personnes) :
• Création du service et animation de la montée en compétence de l’équipe,
• Définition et mise en place de process répondant aux spécificités clients dans un mode semi-industriel, pour l’Administration des Ventes,
• Traitement des évolutions, modifications et résiliations de ces clients,
• Facturations sur mesure (150 M€ en 2003),
• Contribution à la certification de la loi « Sarbanes-Oxley Act 2002 »
• Recouvrement.
• Réponse aux appels d’offres Marchés Publics et Grands Comptes

• Manager du service Facturation (16 personnes)
• Mise en facturation, Gestion des litiges de facturation,
• Contrôle Qualité, Fiabiliser la chaîne de mise en facturation
• Projet Migration à l’€uro
• Manager du service Expertise Métiers (4 personnes)
• Définition des évolutions du Système d’Informations (Clarify)
• Assainissement des bases informatiques,
• Test et recette des nouveaux outils SI.

• Pilotage du lancement des Nouveaux Services (NS) pour les services clients,
Exemple : Fédélan , Evoke, Facturation de l’usage Accès Commutés :
• Comprendre, analyser et exprimer les conditions opérationnelles génériques de la Direction des Services Clients,
• Assurer l’interface avec les équipes projets de lancement de produits et de services,
• Implémenter les solutions designées et garantir le succès du lancement du NS,