Jack JAKOVLJEVIC

Le CSP : un nouveau modèle d’organisation mais surtout une
nouvelle philosophie pour le DSI
Le CSP est certes un nouveau modèle d’organisation des
ressources informatiques mais surtout une nouvelle philosophie et
un nouveau mode de management pour le DSI.
Le rôle du DSI évoluer vers :
• un rôle de courtier et de facilitateur de services ;
• un rôle d’optimisation des processus ;
• une plus forte concurrence externe avec des SSII ;
• une professionnalisation accrue ;
• une industrialisation renforcée ;
• un rôle de DG de business unit 1

Pourquoi mettre en place un CSP ?
La réduction des coûts est rarement le seul élément déclencheur à
la mise en place d’un CSP. Les principales motivations à l’origine
d’un CSP peuvent être la volonté de :
• réduire les risques (garder le contrôle en interne) ;
• réduire les coûts et les lisser (location, plutôt que achats,
renouvellement dans les deals) ;
• valoriser l’actif IT de l’entreprise dans une démarche de
capital immatériel ; 2
• industrialiser, rationaliser, professionnaliser, aider à
l’intégration, améliorer l’efficacité ;
• standardiser et créer une culture commune ;
• concentrer les savoir faire et développer des compétences ;
• permettre à l’entreprise de faire face à des changements de
périmètre (scission, fusion, partenariat) ; 3
• renforcer le contrôle interne au sein du groupe ;
, la volonté de standardisation et la volonté de qualité de
service.
L’objectif du DSI est d’améliorer la gouvernance du
SI et d’utiliser le CSP comme un levier pour maitriser les SI.
Ainsi on peut citer un exemple de création d’un CSP informatique
baptisé ICT, motivée : la détermination puis la
réduction des coûts informatiques dans un premier temps (-20%
en 3 ans)
la volonté de standardisation et la volonté de qualité de
service.

Client: CPRP Sncf
Mise en place de la solution messagerie "Zimbra 7.2" pour les 1200 utilisateurs de la caisse de retraite et de prévoyance du personnel de la SNCF
Client: MPM
Mise en place de l'infrastructure CLOUD Public et Privé des services Billetique RTM

Encadrement des équipes techniques et mise en place des processus ITIL V2 & V3
Le programme FULBERT a pour enjeu stratégique d’opérer la relocalisation des infrastructures technique situées sur le site de Vaison la romaine vers Chartres « 650 Serveurs » et d’effectuer dans un deuxième temps la mutualisation de certaines de ces infrastructures techniques. La première étape de relocalisation doit se concrétiser le 11 Nov. 2011
Missions :
......Mise en place des plannings des équipes techniques internes et coordination des prestataires de service
......Suivi et coordination des projets.
......Déménagement, mise en place des nouvelles applications et nouvelles architectures haute dispo,
......Mise en place de l’organisation Si sous le modelé ITIL V3.
Organiser et coordonner les opérations de qualification transverse en relation avec les équipes de Production et d’Ingénierie de CAAGIS
......Organiser et coordonner les plans et opérations de bascule : plans avant bascule, de bascule, de repli et post bascule
......Diriger les « tirs à blanc » et le changement de « relocalisation »
Identifier, consolider, suivre et publier les critères de recevabilité établis par les responsables CAAGIS
......Coordination avec les responsables des projets d’IT
......Animation et suivi des besoins des managers de Services
......Coordination avec son homologue de l’entité SILCA
Responsabilités
......Garantir la maîtrise d’opérations sur le plan :
......Management de la production et des équipes
......Suivi de projet
......Gestion des budgets
......Qualité du produit et du service
......Fiabilité des services et Évolutivité des services

CPRP SNCF
Chef de projet AMO et Organisation
Organisation et mise en place du projet Spirit « Caisse Maladie des cheminots»
• Préparation des plans de bascule des architectures maladie de la SNCF CPRP
• Mise en place des plannings des équipes techniques internes et des prestataires de service
• Implémentation des processes ITIL Support et Service Delivery pour la division T/IP

Caisse d’Epargne Arpège
Chef de projet AMO et Organisation
Suivi des Projets pour la division DPS-PTU
Mise en place des plannings des équipes techniques internes et des prestataires de service
• Implémentation des processes ITIL Service Delivery…..

Gemplus, Alcatel ARE, EXPERIAN
Service Manager pour les projets Middle Range :
Projet Horizon, NEXTIRAONE, GREFFES, Web Infogreffe, IBABI, BILAN SERVICE V1 & V2, IMAGIN’R, BILLETEL, WEBCTB, PAYLINE, TEOZ,

Encadrement des équipes système Unix, Windows, Base de données
La gestion et mise en place des plannings des équipes

Suivi et coordination des projets. « déménagement, mise en place des nouvelles applications et nouvelles architectures haute disponibilité, mise en place de l’organisation ITIL Support et Service Delivery…..

Administration et gestion des serveurs en calcul scientifique Haute Dispo. sur 98 serveurs Unix
• Exploitation et support des utilisateurs sur 130 stations de travail TX sur des serveurs interactifs
• Rédaction et normalisation des procédures dans l’environnement technique et logistique dans le cadre de la charte qualité

Encadrement d’une équipe de 3 exploitants.
Suivi et coordination de projet.
Mise en place des outils de télédistributions et de prise en main a distance
Création du département support et exploitation informatique.
Mise en place de 2 services

Le service HOTLINE:

Support et assistance téléphonique aux utilisateurs sur plusieurs sites de Paris Siège, des agences commerciales de Lille, Calais, Paris, Douvres et du secteur portuaire de Calais et Douvres.

Le service EXPLOITATION:

Exploitation et administration de 12 applications sur 25 serveurs.
Mise en place des procédures d’exploitation.

Réorganisation des sauvegardes. Déploiement d’un nouveau logiciel de sauvegarde (Time Navigator) en vue d’une politique associée aux contraintes techniques et d’exploitation de site.