Jackson Masunda

Jackson Masunda

Gestionnaire de projet relation client, ACOSS
 

En poste chez ACOSS

Précédents : La Banque Postale, FioulReduc, Damien Renov Plus, Meetic, PMU, Sunpass, CPM france, Ixtapa, H&M, CREALIS, Nikon France, Acer, Association sportive Val de Fontenay, Métro

 

En formation chez ESGCI

Précédents : Université Paris 12 Val De Marne

 

    En résumé

    Récemment diplômé d'un Master en Marketing et Commerce, j'occupe désormais le poste d'analyste projets au sein de Meetic Auparavant j'ai occupé au sein de la direction du service client du PMU, le poste chargé de pilotage de l'activité des prestataires. Ces derniers s'occupent d'un centre de relation clients traitant des contacts clients (appels, mails, chat et courrier) Je cherche un poste a plein temps à partir du mois de Septembre dans les domaines de la relation client, du marketing, du e-commerce et/ou du sport business

Parcours

 

Gestionnaire de projet relation client

Chez ACOSS

De juin 2016 à aujourd'hui
L'activité du gestionnaire de projets relation clients H/F s'articule autour de deux missions : - L'écoute client et boucle d'amélioration continue - La démarche de maitrise des risques Ainsi, dans le cadre de la mise en œuvre du dispositif de l'enquête de satisfaction, les taches sont les ...
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ESGCI, Paris

Master 2ème année, Marketing & Commerce

De septembre 2012 à aujourd'hui
 

Chef de projet prise en charge clients

Chez La Banque Postale

De août 2015 à février 2016
• Elaboration et/ou modification de la documentation métier (briefs, procédures, comptes rendus) du Service Client • Construction de référentiels concernant le traitement des demandes par les centres financiers • Assistance à l’ensemble des demandes des centres financiers • Participation à divers ...
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Gestionnaire

Chez Damien Renov Plus

De septembre 2014 à octobre 2015
 

Customer & content manager

Chez FioulReduc

De janvier 2015 à juin 2015
• Gestion de la Relation Client sur le canal chat • Force de vente en ligne : conversion des visites de prospects et clients en achat sur le site internet • Assistance et conseil aux visiteurs du site internet • Construction d’une base de connaissance Relation Client • Rédaction d’articles à ...
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Analyste projets, Direction Service Client

Chez Meetic

De mars 2014 à septembre 2014
• Assistance aux utilisateurs sur tous les aspects fonctionnels liés à la manipulation des outils Back Office • Elaboration de reportings à destination des différents responsables des services clients étrangers • Evaluation des impacts des projets initiés par les départements marketing, produit ...
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Chargé Pilotage Prestataires, Direction Service Client

Chez PMU

De avril 2013 à mars 2014
Suivi d’activité au quotidien du centre de relation client : appel, mail, chat Elaboration de reportings hebdomadaires et mensuels sur l’activité Suivi qualité : Création, contrôle et mise à jour des procédures et mode opératoires Préparation et participation aux comités de production et ...
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Commercial

Chez Sunpass

De février 2013 à avril 2013
Contact auprès de clubs de sport en plein air afin de commercialiser de la crème solaire
 

Animateur commercial

Chez CPM france

De novembre 2012 à décembre 2012
Présentation d'ordinateurs et d'imprimantes pour la marque HP
 

Opérateur polyvalent

Chez CREALIS

De juillet 2012 à septembre 2012
 

Assistant chef de projet

Chez Ixtapa

De mars 2012 à juillet 2012
Suivi des clients acquis, des nouveaux clients et appels d’offre, gestion des équipes créatives (brief, suivi, planning), reporting financier (devis, facturation) Gestion de clientèle : prise de brief, identification des besoins, élaboration de la stratégie, fidélisation, relation clients (Clients ...
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Conseiller clientèle

Chez H&M

janvier 2012
Préparation des soldes, picking, cintrage, réassort, nettoyage surface de vente, cleaning, pose d'anti-vol, conseil aux clients
 

Animateur commercial

Chez Acer

2011
Présentation d'une tablette Acer Iconia dans un Darty
 

Assistant logistique SAV

Chez Nikon France

2011
Récupération des pièces sur Kardex, rangement des pièces, préparation des commandes, rangement des stocks, aide au service après vente, gestion des stocks
 

Animateur sportif

Chez Association sportive Val de Fontenay

De 2009 à 2011
Entrainements pour équipes de jeunes poussins (5-8ans) et matchs
 

Distribution de journaux

Chez Métro

2009
Distribution de journaux à la sortie des métros parisiens

Compétences

 
  • Affaires internationales
  • Commerce international
  • Marketing
  • Sport

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cyclisme
  • Football
  • Musique : chant et guitare
  • Rugby
  • Réseaux sociaux