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Jacqueline CHATOUX

Roissy Charles de gaulle

En résumé

Mes compétences :
Service support
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Internet
Consolidations

Entreprises

  • Acer - Responsable projet

    Roissy Charles de gaulle 2014 - maintenant : Responsable projet au sein du SAV- Service support
    * Collaboration avec le Service Country Manager France sur la mise en place d'indicateurs de suivi de revenus. ;
    * Collaboration avec le service légal pour la mise à jour et le suivi des documents en provenance du S.A.V et à destination des clients. ;
    * Mise en place et suivi d'outil pour la réalisation des devis clients (configurateur). ;
    * Mise en place et suivi de nouveaux services pour l'augmentation des revenus (sauvegarde de données, service « upgrade » des produits clients). ;
    * Support administratif auprès des partenaires revendeurs et réparateurs des produits ACER.

  • ACER - Responsable du service Administratif

    Roissy Charles de gaulle 2008 - 2014 * Mise en place des nouveaux process et recrutement d'une partie de l'équipe suite à l'ouverture du Centre de Réparation. ;
    * Suivi et encadrement de l'équipe avec organisation des différentes tâches (émission de devis, envoie de factures, recouvrement,....). ;
    * Suivi de l'activité Smartphone gérée par un prestataire extérieur - Suivi et gestion de la facturation des opérateurs téléphoniques.

  • CHRONOPOST INTERNATIONAL - Responsable d'équipe

    2003 - 2007 * Suivi et encadrement d'une équipe de 10 téléconsultants traitant des appels téléphoniques et des réclamations écrites - Débrief des performances individuelles, entretiens trimestriels et annuels. ;
    * Recrutement des téléconsultants (contrats CDD ou interim).

  • CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE - Superviseur du centre d'appels

    1995 - 2001 * CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE / HSBC
    puis Neuilly sur Seine)
    * Encadrement d'une équipe de 10 télé-opérateurs en charge de l'accueil client, du Numéro Vert, des opérations spéciales. Formation des télé-opérateurs aux nouvelles méthodes de travail. ;
    * Représentante des utilisateurs lors de la définition des besoins du nouveau CTI (Couplage Téléphonie-Informatique), participation à la rédaction du cahier des charges ainsi qu'à la réalisation et du suivi des tests de mise en production.

  • CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE - Responsable

    1993 - 2001 * Gestion des réclamations clients sur l'ensemble des canaux de Banque à Distance (téléphone, minitel, internet...). ;
    * Suivi de la correction des incidents en collaboration avec les différentes équipes marketing et informatique.

  • CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE - Agent administratif

    1990 - 1993 * Renforcement d'équipes dans les guichets de la région parisienne (accueil, gestion des services) et dans les services centraux (consolidation).

  • NRJ FM - Assistante Commerciale

    1989 - 1990 * Prospection téléphonique et démarche terrain en collaboration avec l'attachée commerciale puis suivi administratif des dossiers.

    FORMATION SUPERIEURE
    2016: Test Of English for International Communication 760/990

Formations

Réseau

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