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Jacqueline ROULET PICOU

PARIS

En résumé

Je suis une personne très dynamique et organisé qui aime le contact avec les clients. Mes langues sont français, anglais, espagnol, italien et allemand.

Entreprises

  • Sagem (groupe SAFRAN) / ANOVO

    PARIS maintenant
  • Anovo an INGRAM MICRO company - Responsable du Centre d'Appel

    2013 - maintenant Manager l’équipe et l’activité, accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et connaissances process
    - Assister les télé-conseillers dans l’exécution du plan de progrès,
    - Fixer les objectifs individuels, veiller à leur réalisation, évaluer son personnel
    - Planifier la charge des activités, gérer et coordonner la mutualisation des ressources pour en anticiper l’efficience
    - Coordonner les besoins en compétences supplémentaires (recrutement, formation)
    - Mettre en place et gérer les indicateurs de l’activité, veiller à leur pertinence et leur amélioration (statistiques de production, DMC, KPI…)
    - Etablir les reportings internes
    - Gérer la facturation du Centre d’appels
    - Participer aux analyses et aux choix des meilleures solutions pour des problèmes complexes,
    - Identifier les opportunités d’amélioration en fonction des orientations stratégiques du centre d’appels, mener à bien la réalisation d’études et/ou projets dédiés à l’amélioration continue et au développement de la performance
    - Assurer un rôle actif dans le pilotage de projets transversaux en matière de Qualité, Sécurité, Optimisation de l’organisation et des coûts,
    - Piloter et manager les outils d’implication du personnel.
  • ANOVO - Service Après Vente - Luxe

    Beauvais 2006 - 2013 Cinq langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien)
    - Intermédiaire entre les différents acteurs, point d’entrée et de sortie (atelier / boutique / client / transporteur / télé conseiller)
    - Trouver des solutions aux problèmes rencontrés – recherches – mener des investigations – résoudre les problèmes
    - Répondre au téléphone (anglais – espagnol – français –italien) aux demandes techniques et suivi des réparations de mobiles
    - Répondre aux mails des boutiques du monde concernant une réparation ou des renseignements sur les mobiles (anglais – espagnol – français – allemand – italien)
    - Répondre aux demandes de suivi du client ainsi qu’aux représentants du monde et aux centres de réparations
    - Animation des formations des télé-conseillers pour le logiciel du client des mobiles de luxe
    - tester les futurs télé-conseillers sur leurs capacités en langue oral (anglais et espagnol)
  • BOURBON TOURISME / St Gilles (974) - Agent d’Accueil et de Réservation

    1999 - 2004 - Accueil - Aéroport de l’Ile de La Réunion
    - Réunion d’Information et de Ventes des Prestations Touristiques de l’Ile de la Réunion
    - Gérance des réservations
    (français, anglais, espagnol, allemand, italien)
  • GPM INDUSTRIE / Albias (82) - Assistante Commerciale Export

    1998 - 1999 - Suivi complet d’une commande (Italie – Pays Germaniques – Pays Hispaniques – Pays Anglophones)
    - Intermédiaire entre les différents acteurs d’une commande (ateliers / clients / transporteurs)
    - Trouver des solutions aux problèmes rencontrés lors du déroulement d’une commande
    - Contact direct avec les clients
  • GRS Club / Fronton (31) & La Bastide St Pierre (82) - Encadrement Danse Classique et GRS

    1995 - 1998 Encadrement Danse Classique et GRS (enfants et adultes)
  • BLUE WHALE / Montauban (82) - Standardiste – Assistante – Traductrice

    1992 - 1992 Standardiste – Assistante – Traductrice (anglais – espagnol – allemand)
  • LABINAL / Villemur sur Tarn (31) - Assistante – Traductrice

    1990 - 1991 - Traduction des plans de la construction de l’avion MD11 (français - anglais)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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