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STILL
- Directeur Service Après Vente
MARNE LA VALLEE
2007 - maintenant
Missions
- Organiser le développement de l’activité Service du réseau Still France qui se compose de 15 Directions Régionales avec une force SAV de 400 techniciens.
- Responsable du budget SAV France, 64 M€
- Assurer la satisfaction client dans le respect des contrats d’entretien et full service en coordination avec le réseau Still France
- Coordonner les différents département de la Direction Service, Dept. Technique, Dept. Grands Comptes Service, Dept. process et méthodes et Dept. Pièces de rechange
Réalisations
- Augmentation de la productivité technicien de + 13%
- Application d’une nouvelle organisation Service réseau
- Organisation événement Partnership avec l’ensemble du réseau
- Mise en place d'une nouvelle organisation Service
- Mise en place de la géolocalisation technicien
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STILL
- Responsable SAV National
MARNE LA VALLEE
2006 - 2007
Missions
- Assister les vendeurs Grands Comptes et le réseau dans le suivi et la conquête de clients Grands Comptes et de clients stratégiques Régional.
- Garantir l’application des conditions négociées et de la qualité des prestations offertes auprès des clients Grands Comptes et stratégiques régionaux.
Réalisations
- Obtention d’un contrat full service ; 3,5 M€ - 3 200 chariots
- Mise en place d’un process commerciale Service
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STILL
- Chef de Projet - Six Sigma
MARNE LA VALLEE
2005 - 2006
Missions
1 er projet : Améliorer le niveau de marge des contrats de maintenance nationaux dans le cadre de la mise en œuvre des méthodes de gestion de projet Six Sigma.
2 ième projet : Créer une nouvelle offre de Service en développant des contrats adaptés au besoin du marché.
Réalisations
Certifié Black Belt
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STILL - Direction Régionale Aquitaine
- Directeur Régionale "mission"
2004 - 2005
Missions
- Coordonner les différents métiers de l’agence et manager la force de vente (4 vendeurs secteur).
Réalisations
- Amélioration de la marge globale de l’agence.
- Etablissement de procédures afin de sauvegarder les clients stratégiques.
- Elaboration d’un plan de vente par vendeur (objectif, portefeuille, visites, prévisions et réalisations).
- Gestion des relations Commerciales et SAV.
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STILL - Direction Régionale Sud Ouest
- Responsable Occasion - Location
2003 - 2004
Missions
- Assurer régionalement et consolider au niveau de la zone le développement des métiers location/occasion : CA, rentabilité financière et qualité de service au client.
- Favoriser la cohérence du développement de chaque Direction Régionale et des activités transversales.
- Etre garant de l’optimisation des ressources nécessaires à l’obtention des objectifs régionaux pour l’activité.
- S’assurer de la coordination de l’atelier de zone – (5 personnes)
CA annuel : 1 M€ occasion
1,1 M€ location courte durée
Parc LCD : 361 appareils
Ventes occasion : 267 appareils
Réalisations
- Progression du CA Location de 22%.
- Progression du CA d’occasion de 30%.
- Qualification du parc occasion et location courte durée.
- 100% du flux occasion préparer par l’atelier de zone.
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STILL - Direction Régionale Midi Pyrénées
- Responsable SAV
2001 - 2003
Missions
- Encadrement de 25 personnes
- Assurer régionalement et consolider au niveau de l’agence le développement du métier après vente.
- Coordonner l’après vente avec le développement commercial
- Assurer le respect de nos engagements concernant les contrats de service.
CA annuel : 2,95 M€
Diminution des coûts internes de 8%
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PHILIPS Eclairage
- Responsable Maintenance
1996 - 2000
Missions
- Encadrement de 6 personnes
- Maintenance de 120 chariots, convoyeur automatique, AGV, 80 terminaux radio.
- Elaboration d’une politique de maintenance préventive systématique et prévisionnelle.
- Suivi et respect du budget : 2 M€.
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Vanderlande
- Technicien
1995 - 1996
