Jacques Da Fonseca

Jacques Da Fonseca

Responsable IT Global, Arkadin
 

En poste chez Arkadin

Précédents : Arkadin, Focal Systems, IBM Global Services

 

Précédents : Ecole Spéciale De Mécanique Et D'Electricité

 

    En résumé

    Après des études d'ingénieur, j'ai travaillé dans les environnements Windows et Unix. Je travaille maintenant dans les télécommunications et plus précisément dans le domaine de l'audio/web conférence. J'y ai notamment fait de la gestion de centre d'exploitation ainsi que de la gestion de projets.

Parcours

Responsable IT Global

Chez Arkadin

De mars 2012 à aujourd'hui
- Responsable de l'équipe support utilisateur pour la France, la Suisse et la zone CEMEA - Responsable de l'équipe Backoffice, qui gère le support niveau 2 aux différentes équipes techniques locales Arkadin de par le monde - Management de l'infrastructure et des plateformes techniques où s'exécutent ...
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Responsable des Opérations et du Service Clients pour le Benelux

Chez Arkadin

De juillet 2009 à février 2012
J’ai pris la responsabilité des équipes technique & service clients sur la Belgique & les Pays-Bas (7 personnes). - Exploitation des infrastructures locales & de service - Avant-vente sur les principaux projets clients - Gestion des budgets techniques, notamment télécom ; négociations avec les ...
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Chef de Projet Senior

Chez Arkadin

De avril 2009 à juin 2009
Au sein de l’équipe R&D/Innovation, j’étais en charge de projets d’engineering, notamment sur la mise-en-place d’un portail web intégrant les différents outils de webconférence fournis aux clients.
 

Responsable support et déploiements

Chez Arkadin

De novembre 2006 à mars 2009
J’ai formé une équipe de 4 personnes en charge du support niveau 2 à toutes les filiales dans le monde (Europe, Asie, Amérique) traitant les problématiques d’audioconférence, webconférence et concernant l’informatique interne. - Tests des nouveaux services ; intégration des outils développés en ...
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Ingénieur d’exploitation réseaux télécom

Chez Arkadin

De juin 2005 à novembre 2006
Rattaché à la direction technique de la holding, j’étais en charge de l’installation et l’exploitation des plateformes de téléconférence. - Réalisation de plusieurs upgrades applicatifs et de capacité sur nos équipements de télécommunications (ponts de téléconférence Avaya S7000) en France ou à ...
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Expert de support niveau 2 sur Unix chez EDF-GDF

Chez Focal Systems

De novembre 2002 à mai 2005
Au sein d'une équipe chargée de l'assistance de niveau 2 à l'ensemble des entités d’EDF/GDF, j’ai eu en charge (en temps réel et en proactif) l'analyse et la résolution des incidents, le suivi des migrations systèmes ou applicatives, l'élaboration des mesures correctives et la constitution de ...
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Administrateur Systèmes & Réseaux

Chez IBM Global Services

De mars 2002 à septembre 2002
Au sein de l’équipe support à la vente de solutions CRM et de centres d’appels, j’ai administré diverses plates-formes de développement (sur des applications comme PeopleSoft, Siebel).
 

Compétences

 
  • Gestion de projets
  • Management informatique
  • Télécommunication

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Football
  • Squash