Jacques Defaucheux
Direction de projets transverses et multi-pays, liés à l'expérience client
Mon activité de direction de projets revient à associer des pays et des métiers différents pour résoudre ensemble des problèmes communs. Dans le contexte d’un grand groupe, il faut veiller particulièrement à la simplicité des solutions, quand il s’agit de sujets transverses.
Exemples chez Orange : impact de ruptures technologiques, schémas directeurs (évolution des processus et du système d'information), référencement de données de base (catalogue des offres et produits, base clients).
Disposant d’une formation généraliste et d’un parcours diversifié, je m’intéresse également à l’identification précise des compétences, qui permettent non seulement d’assurer à l’entreprise la performance de ses projets, mais aussi à ses acteurs de valider davantage leur motivation. Identifier quelques ruptures majeures et évaluer leur impact sur les hommes, notamment en termes de compétences, voilà un thème que j’aimerais approfondir.
En parallèle à mes activités professionnelles, j'anime Job&Cie (un groupe bénévole d’aide au repositionnement professionnel), où l'on aide nos accompagnés à reprendre confiance dans leur potentiel et à retrouver le sens de leur travail. Enfin, j'aime aussi l'enseignement quand il faut être simple et enthousiaste sur des sujets difficiles (ayant pratiqué quelques années au CNAM comme professeur en soirée).
81 contactsaujourd’hui : mise en place d'un système de supervision de la qualité de service sur les terminaux les plus récents (type smartphone, tablette..)
• nouvelle technologie permettant de superviser ce que vit le client (il utilise son smartphone comme un PC, dans un environnement de services et de techniques toujours plus complexe)
depuis 2008 : responsable des catalogues pour les pays du Groupe
• l’initiative vise à référencer et à décrire l’ensemble des offres et produits commercialisés dans toute entité business du Groupe, sous une forme simple qui permette aux différents métiers de mieux communiquer entre eux
2005/2008 : responsable du pôle stratégie et urbanisme du SI (Système d’Information) en France
• un processus de roadmap à 3 ans a été mis en place (pour un SI devant répondre à une multitude de besoins business et d’ambitions métiers, il convenait d’équilibrer la souplesse face à l’urgence et la cohérence d’une transformation dans la durée)
• diverses études ponctuelles ont permis de cadrer l’évolution du SI sur des domaines fonctionnels : SAV, Business Intelligence, self service, l’impact de nouvelles technologies de réseau sur les offres et le SI commercial..
2001/2005 : ingénieur d’affaires dans la filiale SOFRECOM
• une mission chez France Telecom : amélioration de la visibilité sur les revenus du marché Entreprises (analyse et planification du revenu par produits, utilisation des techniques de Business Intelligence)
• la direction d’un projet majeur de transformation de la relation client chez TP en Pologne : mise en place d’une application de CRM (PeopleSoft) avec Price Waterhouse et un partenaire polonais (un projet de plus de 100 personnes)
• offres de système d’information aux opérateurs de télécommunications en Macédoine et au Pakistan
1999 - 2000Ce cabinet américain, fort d’une expérience des centres d’appel aux USA, s’implantait en France. Outre des contrats chez Yves Rocher et au Club Méditerranée, nous avons cherché à développer l’activité dans la banque et l’assurance
• référencement chez les grands comptes (BNP, SG, CNCA, AXA, AGF…)
1989 - 19991993/1999 : Vente de systèmes de télécommunications à l’export
• un téléphone fixe pour les habitants des townships en Afrique du Sud (un contrat de 100 MF gagné avec un partenaire local Plessey, conçu avec des techniques de radio microcellulaire), puis en Angola
• des expériences de raccordement par radio au réseau téléphonique fixe : dans une grande ville de Suède (avec Telia), dans l’ouest de l’Irlande (avec Telecom Eireann)
• un téléphone mobile d’appoint en Grèce, dans le contexte touristique de l’île de Rhodes (la réutilisation du Bi-Bop français a permis à l’OTE de contourner la réglementation nationale des télécommunications, car il ne disposait alors d’aucune licence GSM)
• une contribution à l’organisation de l’exploitation des réseaux de téléphone fixe en Afrique : la réutilisation au Sénégal et à Madagascar du système Mirabel de France Telecom a permis de mieux gérer les appels pour dérangements téléphoniques, le dépannage sur le raccordement des abonnés, ainsi que la maintenance préventive
1989/1992 : Chef de projets export dans l’activité bancaire
• les premiers réseaux de distributeurs de billets en Pologne et en République Tchèque
• la première expérience d’informatisation d’un réseau d’agences en URSS (séjours prolongés à Moscou lors de la perestroïka)
1985 - 1988Expertises industrielles d’entreprises clientes, pour recommandation d’une stratégie de relation
• la cohérence de l’analyse des diverses dimensions de l’entreprise, la clarté du diagnostic et de l’argumentation étaient des éléments clé des rapports de mission
• l’information provenait de l’interview des dirigeants, de la visite des installations, de l’examen des documents financiers et de suivi bancaire, d’enquêtes dans les milieux professionnels
• exemples d’analyses : chantiers navals, constructeurs de tracteurs et de matériel agricole, sous-traitants de l’industrie automobile et aéronautique, matériel frigorifique industriel…
1977 - 1985Direction du laboratoire de l’usine de Jeumont (59)
• 35 ingénieurs et techniciens, en charge d’essais ou d’expertises
• domaines d’intervention : métallurgie, hydraulique, résistance des matériaux, isolation électrique HT, chimie…lors des phases de développement, de production, d’après vente
• partenariats techniques avec l’université de Lille et d’autres industriels
Conception de composants de sécurité des centrales nucléaires
• lors du lancement des premières centrales, approfondissement des relations avec Westinghouse (USA), dans le cadre d’une licence technique avec Framatome
• amélioration de composants utilisés au cœur du réacteur pour la régulation et la sécurité
• dépôt de brevets sur des dispositifs électromagnétiques de contrôle - commande au coeur du réacteur