Jacques OLOA

RCCL Ltd en quelques mots...

Deuxième groupe mondial de croisière, Royal Caribbean Cruises Lines continue de se déployer en Méditerranée, Adriatique, et en Europe du Nord. Avec 15 navires et plus de 75 itinéraires différents, la compagnie représente la plus grosse flotte et l'offre la plus diversifiée au monde sur la zone.

Missions:

Conduite des projet depuis la définition des programmes jusqu'à leurs réalisations et mise en service:

- Garant de la mise en place et suivi quotidien d'indicateurs pertinents, permettant d'alimenter et appuyer les orientations stratégiques de la société.

- Identification des besoins les plus importants et opportunités clés d'amélioration stratégiques des Opérations.

- Analyse des besoins et recommandations de solutions tout en communiquant les éléments de retour sur investissement ( ROI)

- Mise en place de tous moyens opérationnels pour améliorer les résultats qualitatifs de la satisfaction clients.

- Mise en place et application des procédures visant à optimiser la performance du département.

• Création du Centre d’Appels en Novembre 2008 surface 1200m². Installation, travaux, réseaux. En charge de la Direction Stratégique / Recherche des partenaires et Développement.
• Coordination des différents départements internes (Recrutement, Commercial, Comptabilité, Operations et Informatique). Gestion directe de 35 collaborateurs.
• CA Ng Call exercise 2009 = 185 000 € CA Ng Call exercise 2010= 405 000 €
• Portefeuille de Clients: ORANGE (Opérateur de téléphonie mobile) / ACUITIC/ SPACE INFORMATIQUE / I.ENGINEERING / LOOKVOYAGES/ ECOTOUR/ VACANCESTRANSAT/ ROYAL FIRST TRAVEL/PROMOVOLS/PROMOSEJOURS/MONAGENCE.COM/AVATHERM

Arrivée chez Marmara au poste de Responsable des Call Centers. 3 call centers (Keep Call à Lyon, 3C.Com à Bastia et Access à Rabat). Gestion des partenariats commerciaux et conduite du projet d'internalisation d'une partie de l’activité en offshore.

Responsable du call center. Management des activités on line et off line.

Vendeur pendant 1 an, puis en tant que Formateur-recruteur, Animateur Des Ventes, et enfin en tant que Responsable du réseau agences physiques. Avec notamment à mon actif l'ouverture commerciale de deux agences : Saint Martin et La Défense.