Jacques Ruch
Hot liner, Item informatique
Je suis actuellement HotLiner d'une société informatique qui mets en place des solutions clé en main , logiciels, matériels, ainsi que la mise en service et paramétrage du réseau.
Mon rôle est d'assurer et de maintenir le fonctionnement du parc matériel,réseau et logiciel des clients.
Cela implique la détermination des problèmes matériels ou réseau ainsi que de trouver la solution .
Cela consiste à aider les clients à se servir au maximum du logiciel et des ses fonctions .
Je suis à la base issue du monde technique , dépannage aux composants ,des périphériques tels que
moniteurs, imprimantes,routeurs,Pc,onduleurs,etc....
J'ai aussi été quelques années en entreprise en tant que contrôleur qualité .
J'ai aussi excercé en tant que dépanneur radio-TV
24 contactsDepuis Mars 2011 je suis passé de responsble Hot line a Hotliner
En occupant toujours le même poste
Mon job consiste à répondre aux différentes demandes de nos clients, qui sont utilisateurs du logiciel Item Transport, ainsi que du support téléphonique concernant leurs problèmes matériels, réseau et installation.
1-Aide à l'utilisation du logiciel et support aux différentes demandes pour l'utilisation et l'exploitation au maximum du programme
2-Aide et support aux différents soucis rencontrés sur les périphériques (pc,imprimantes, routeurs , modems ,etc..)
3-Répondre dans un délai le plus bref possible à la résolution ou au diagnostique de son problème.
4-Transmettre aux services concernés les demandes d'interventions ou aux demandes de développements (Spécifiques)
