Jalele ACHOUR

Jalele ACHOUR

Responsable de l'expérience client Tersea Groupe

Cachan, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    Mai 2017
    Mars 2017

    Directeur de la Relation Client

    200 - 499 employés

    Recrutement et fidélisation des clients - Participation à la refonte de l’expérience client - Management d’une équipe de 140 personnes - 17 pays - 12 langues
    - Réalisation d’un audit de l’existant, définition et mise en œuvre de la stratégie globale du service client, réalisation des forecasts, conception et optimisation des procédures, participation aux appels d’offres pour l’externalisation du call center et le changement des outils du service client (Right Now et Diabolocom)
  • Aujourd'hui
    Février 2017
    Mai 2014

    Responsable du business development puis Responsable du service relation clients

    1 - 9 employés

    - Recrutement et fidélisation des clients - Elu Service Client de l’année 2017 dans la catégorie Moyens de paiement et transferts d’argent - Plus de 12000 nouveaux clients à la suite de différentes campagnes - Membre de l’agora des directeurs de l’expérience client - Note de 10/10 sur Fianet (nationalchange.com)
    - Création du service, définition et mise en œuvre de la stratégie, conception et optimisation des procédures, processus et CRM, contribution à la refonte du site internet et de l’application mobile, réalisation des appels d’offres pour l’externalisation du call center et gestion du projet
    - Supervision du traitement des demandes BtoB et BtoC : ouverture de compte, traitement des litiges, assistance technique Pilotage du community management, encadrement de 12 personnes : recrutement, formation, définition et suivi des objectifs Mise en place et suivi des KPI, membre du CODIR
  • Aujourd'hui
    Mai 2014
    Mars 2008

    Gérant – Directeur d’agence - Société spécialisée dans le marketing web et mobile

    Ultimate Mobile Agency

    - Création et pilotage de l’activité au niveau international - + 20 % de CA par an Contrats entre 3 et 300 k€ - Clients gérés tels que : Ooredoo, AT&T, Tekora, Mobiletag, Ministère de l’agriculture, The Official Board, Havas Lauréat du concours sur les services à valeur ajoutée organisé par Ooredoo Mobile Award de l’Innovation par l’UTICA (équivalent du MEDEF)
    - Définition du business plan, élaboration et déploiement de la stratégie commerciale, marketing et digitale, recrutement et management de 25 personnes, création des outils et procédures, développement et gestion du community management, mise en place et suivi des indicateurs de résultats, pilotage financier.
    - Analyse du besoin, conseils aux clients, pilotage et supervision des projets en marketing et communication digitale, veille au respect des délais et budgets, interlocuteur privilégié du client, gestion des difficultés.
  • , Jouy En Josas

    HEC

    Attestation de formation UDE 2012
    l’Université du « Droit d’Entreprendre ». L’UDE est un séminaire de formation de 3 jours à destination des entrepreneurs issus des quartiers, en partenariat avec la Fondation SFR, et cofinancé par le Fonds Social Européen.

    Une quinzaine de sessions de formations et ateliers thématiques animés par des professeurs d’HEC et des intervenants professionnels sont proposés pendant ces 3 journées.
  • Master 1 et RNCP - niveau II responsable commercial et marketing
  • Diplôme Professionnel d’Etudes Supérieures Commerciales DPESC ( ICSV 2.0 )
  • Aujourd'hui
    Mars 2008
    Août 2005

    Gérant – Directeur de magasin

    M Comme Mobile | Vente de matériels informatiques et téléphonie mobile

    Ouverture et gestion d’une boutique - 500 k€ de CA atteint en 2007 - Définition de la stratégie et mise en place du plan d’actions marketing, commercial et digital, création de la marque et du site internet, achat et agencement de la boutique, recrutement et formation de 4 personnes, gestion de la relation avec les partenaires et fournisseurs, développement de la présence sur les e-boutiques, pilotage de la e-réputation, gestion administrative et financière, suivi du PnL
  • Aujourd'hui
    Juillet 2005
    Novembre 2003

    Conseiller client

    +5000 employés

  • Comptabilité

    Baccalauréat Professionnel de Comptabilité

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Ses compétences

  • Application Iphone
  • Suivis des résultats commerciaux
  • Réseaux sociaux
  • Réalisation de module de formation
  • QR CODE
  • Pilotage de la politique commercial
  • NFC
  • Marketing mobile
  • M-Commerce
  • Iphone
  • Internet
  • E-Commerce
  • E Commerce
  • Développement commercial grands comptes
  • Définition de la stratégie commerciale
  • Cms
  • Web marketing
  • Réalisation d’études de marché

Ses langues parlées

  • Arabe
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    Sport (Kayak sport de combat) Musique (chant percussion) Cinéma Voyages.

    Sa présentation

    Professionnel du développement et du pilotage d’activités avec une forte expertise en gestion de la relation clients et dans les nouvelles technologies - 13 ans d’expérience dans le secteur de l’IT et 2 ans dans la banque au niveau international et maîtrisant l’ensemble des missions : création d’activités, définition et mise en œuvre de la politique commerciale, marketing et digitale, optimisation des opérations, développement de services, pilotage de projets, management d’équipes, gestion financière Garant des résultats de l’entreprise sur le plan qualitatif et quantitatif Stratège et opérationnel, rigoureux, à l’écoute et diplomate, je souhaite m’investir dans une entreprise en France ou à l’étranger en tant que Directeur de la relation client, afin d’exploiter mon aptitude relationnelle, mon sens des responsabilités ainsi que mon talent de fédérateur et de négociateur.

    Son activité sur Viadeo