Jalele ACHOUR

Jalele ACHOUR

Responsable de l'expérience client Tersea Groupe

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : Mister Auto, PayTop, Ultimate Mobile Agency, M Comme Mobile | Vente de matériels informatiques et téléphonie mobile , Orange

 

Précédents : HEC, ICSV Institut Des Cadres Superieurs De La Vente, Lycée Frederic Mistral

 

    En résumé

    Professionnel du développement et du pilotage d’activités avec une forte expertise en gestion de la relation clients et dans les nouvelles technologies - 13 ans d’expérience dans le secteur de l’IT et 2 ans dans la banque au niveau international et maîtrisant l’ensemble des missions : création d’activités, définition et mise en œuvre de la politique commerciale, marketing et digitale, optimisation des opérations, développement de services, pilotage de projets, management d’équipes, gestion financière Garant des résultats de l’entreprise sur le plan qualitatif et quantitatif Stratège et opérationnel, rigoureux, à l’écoute et diplomate, je souhaite m’investir dans une entreprise en France ou à l’étranger en tant que Directeur de la relation client, afin d’exploiter mon aptitude relationnelle, mon sens des responsabilités ainsi que mon talent de fédérateur et de négociateur.

Parcours

Directeur de la Relation Client

Chez Mister Auto

De mars 2017 à mai 2017
Recrutement et fidélisation des clients - Participation à la refonte de l’expérience client - Management d’une équipe de 140 personnes - 17 pays - 12 langues - Réalisation d’un audit de l’existant, définition et mise en œuvre de la stratégie globale du service client, réalisation des forecasts, ...
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Responsable du business development puis Responsable du service relation clients

Chez PayTop

De mai 2014 à février 2017
- Recrutement et fidélisation des clients - Elu Service Client de l’année 2017 dans la catégorie Moyens de paiement et transferts d’argent - Plus de 12000 nouveaux clients à la suite de différentes campagnes - Membre de l’agora des directeurs de l’expérience client - Note de 10/10 sur Fianet ...
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Gérant – Directeur d’agence - Société spécialisée dans le marketing web et mobile

Chez Ultimate Mobile Agency

De mars 2008 à mai 2014
- Création et pilotage de l’activité au niveau international - + 20 % de CA par an Contrats entre 3 et 300 k€ - Clients gérés tels que : Ooredoo, AT&T, Tekora, Mobiletag, Ministère de l’agriculture, The Official Board, Havas Lauréat du concours sur les services à valeur ajoutée organisé par ...
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HEC, Jouy En Josas

Attestation de formation UDE 2012, HEC

juin 2012
l’Université du « Droit d’Entreprendre ». L’UDE est un séminaire de formation de 3 jours à destination des entrepreneurs issus des quartiers, en partenariat avec la Fondation SFR, et cofinancé par le Fonds Social Européen. Une quinzaine de sessions de formations et ateliers thématiques animés par ...
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Gérant – Directeur de magasin

Chez M Comme Mobile | Vente de matériels informatiques et téléphonie mobile

De août 2005 à mars 2008
Ouverture et gestion d’une boutique - 500 k€ de CA atteint en 2007 - Définition de la stratégie et mise en place du plan d’actions marketing, commercial et digital, création de la marque et du site internet, achat et agencement de la boutique, recrutement et formation de 4 personnes, gestion de la ...
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Compétences

 
  • Application Iphone
  • Cms
  • Définition de la stratégie commerciale
  • Développement commercial grands comptes
  • E Commerce
  • E-Commerce
  • Internet
  • Iphone
  • Voir toutes les compétences (18)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Musique (chant
  • Sport (Kayak
  • Voyages.
  • percussion)
  • sport de combat)