Jalil KHAYI
IT Consultant, Devoteam
IT Service Management
> Certification ITIL v2 (Foundation)
> Expertise Service Level Management
---- Conception de Catalogues de Services et d’Indicateurs
---- Analyse de Contrats de Niveau de Services (SLA)
---- Audit et maintenance corrective et évolutive de la solution de SLM Oblicore
---- Maintenance corrective et évolutive de la solution de SLM Managed Objects
> Service Management
---- Maintenance corrective et évolutive de la solution de SM Service Center(HP)
---- Définition et modélisation du processus de gestion des demandes d’une TMA
Gestion de projet
> Planification et exécution de projets
> Animation de groupes de travail transverses
> Accompagnement du changement
----- Compréhension des enjeux du changement dans les environnements complexes
----- Capacité à communiquer et sensibiliser sur les enjeux du changement
Audit
> Analyse de documentation projet et documentation d’exploitation
> Analyse de l’implémentation et paramétrages d’une solution de SLM
> Modélisation d’architecture technique et de flux applicatifs
> Rédaction de rapport d’audit et production de préconisations chiffrées
Produits et solutions
> Service Level Management : Oblicore, Managed Objects (Novell)
> Business Intelligence : Business Objects (XX), Crystal Report V8
> Service Management : Service Center 6.4, Service Manager 7 (HP)
> Modélisation : MEGA
> Développement : JAVA, C++, PHP, HTML, CSS, PL/SQL, JavaScript, VBScript
Langues
> Anglais : Courant (7 mois passés en Australie)
> Espagnol : Notions
53 contactsdepuis mars 2011
Consultant BSM @ Société Générale (RESG/GTS, Architecture and Technology Transformation Stream)
Accompagnement de la démarche de transformation et de convergence de la nouvelle DSI du groupe SG.
Consultant SLM @ La Banque Postale (DISF, Service Métrologie, 5 mois)
Réingénierie de l’ensemble des contrats de niveau de service dans l’outil de SLM, CA Oblicore, ayant abouti à l’optimisation des performances de la solution.
Auditeur SLM @ EDF (Tierce Maintenance Outillage Opérateur, 3 mois)
Audit technique de la solution de SLM Oblicore.
Consultant SLM @ GMF (Direction Informatique, Département Qualité, 2 semaines)
Etude et développement d’une solution de SLM sur la plateforme Managed Objects.
Auditeur SLM @ La Banque Postale (DISF, Service Métrologie, 1 mois)
Audit technique de la solution de SLM Oblicore.
Consultant SLM @ BNP Paribas (2 mois)
Maintenance évolutive et corrective de la solution de SLM Managed Objects
Consultant technique SLM/IM/BI @ EDF (Tierce Maintenance Outillage Opérateur, 10 mois)
Maintenance évolutive et corrective des solutions Oblicore, Service Center et Business Objects
Consultant SLM @ EDF (DPI, Direction Services, Opérateur dédié DOAAT, 3 mois)
Conception et réalisation d’un Catalogue de Services.
2007 - 2007(Stage – 5 mois) : accompagnement à la mise en place du Service Level Management d’une nouvelle application - Airbus Central Entity (Blagnac – 31).
- Modélisation des couches applicatives et techniques sur MEGA.
- Revue et analyse des OLA et des SLA.
- Proposition d’adaptation de ces contrats pour améliorer la performance globale.
- Rédaction de scénarii pour la mise en place du monitoring de l’application.
2006 - 2006(Stage – 2 mois) : mise en place d'un projet informatique au service de Santé en Milieu de Travail Interentreprises de Tarn et Garonne (Montauban - 82).
- Déploiement d'un réseau local sous Windows 2k.
- Formation de l'équipe médicale à l'utilisation des outils informatiques.
- Etude de projet de mise en place d'un site web.