Jamal Badouh

Au sein du pôle Delivery, j'assure les missions suivantes:

- Analyse des besoins,
- Suivi des projets et coordination des équipes d’infrastructures,
- Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service, en analysant la base des incidents pour prévenir leur apparition (gestion des PROBLÈMES)
- Gestion de la capacité de la plateforme, afin d’anticiper tout nouveau besoin
- Coordination de la mise en production des applications, et de manière générale tout changement qui impacte le service.
- Reporting sur la disponibilité, la capacité et les incidents majeurs.
- Mise en place et maintien de la documentation de l’architecture.

Au sein du pôle Delivery, j'assure plusieurs missions pour nos clients CRM:

- Mise en place du monitoring applicatif (Plateforme CRM, sites e-commerce) dans le respect des SLA
- Reporting sur la qualité de service (hebdomadaire, mensuel et annuel)
- Création et maintien à jour de la cartographie applicative et technique
- Projet inventaire des serveurs : Automatisation de la facturation client
- Création de sites Sharepoint pour nos clients


J'assure également le suivi du projet « Gestion du parc informatique ».

Cartographie des architectures de nos clients à l’aide de MS VISIO Pro 2007

Assistance au choix et à la mise en place d’une CMDB, d’un outil d’inventaire et de gestion des tickets pour la direction des opérations techniques

Projet école M1 (4 étudiants)

Auparavant, toute la gestion des inscriptions, de l’accueil et des présences des enfants était gérée sur format papier. Le résultat du projet fût constitué d’un audit en tant que service et d’un produit qui est un démonstrateur de la solution propriétaire.
- Analyse de l’organisation actuelle du centre
- Etude comparative des solutions existantes sur le marché des logiciels de gestion de centre de loisirs
- Etudes des choix technologiques et réalisation de la solution propriétaire
- Proposition d’un budget réel de réalisation

Projet école L3 (5 étudiants)

Afin de proposer, aux professionnels (directeur de casting, chargé de production, ingénieur du son...) comme aux passionnés, un service innovant dans le domaine du doublage, le résultat attendu à la fin de ce projet fût l’implémentation de nouveaux modules au site actuel (Langage JAVA):
- Evolution du site vers une interface collaborative
- Ajout de nouveaux modules à l’application Web
- Mise en place d’un nouvel espace d’administration

Mise en place d’un inventaire du parc informatique:
- Inventaire des équipements informatiques via le logiciel PYTHEAS Asset Management (env. 250 serveurs, 150 Pc, 100 portables…)
- Transition du mode projet en mode exploitation : formation, transfert de compétence auprès des équipes techniques
- Reporting pour les managers de la DSI (Gestion des licences logicielles, ventilation des coûts et facturation par clients, par business unit…)

Suivi de projet : Encadrement d’une équipe de trois techniciens pour le suivi quotidien de la gestion du parc informatique via PYTHEAS Asset Management.

Mise en place d’un serveur WEB sous linux avec système de sauvegarde

Administration de l’Active Directory sous Windows 2000 Server

Maintenance réseaux et informatique

Migration de Windows NT4 vers Windows XP pro d’un parc de 30 ordinateurs portables

Migration de la messagerie de Netscape vers Outlook 2003

Hotline informatique (niveau 1) auprès des utilisateurs interne de la Caisse d’Epargne des Flandres

Supervision des GAB