James BOQUEHO

- Mise en place de la stratégie de déploiement de la méthodologie LSS auprès des caisses régionales et des filiales
- Coaching des Black Belts et des Green Belts lors de la réalisation de projet LSS
- Animation de formation pour les Black Belts et des Green Belts
- Mise à jour du support méthodologique pour le déploiement du LSS
- Participation à la création d'un plan de formation au coaching (ingénierie pédagogique, définition d'un modèle managérial groupe, appel d'offre et choix de l'organisme formateur) pour l'ensemble des managers opérationnels du groupe (600 personnes)
- Création d'un référentiel de bonnes pratiques pour les sinistres dommages aux biens (définition, diffusion et évolution d'un modèle standard, animation d'une communauté de managers)

- Mission de gestion de projet auprès de Poizat Consulting
- Réponse à des appels d'offres (Crédit Agricole, Banque Postale, ...)

- Management de 35 collaborateurs répartis dans 4 services et ayant pour mission la gestion de l’ensemble des actes de la vie des contrats d’assurance : production, tarification, sinistres & contentieux, plate-forme téléphonique

- Amélioration continue de la qualité (Lean et 6 Sigma ): mise en place d’initiatives pour à améliorer la vitesse des processus (passage de 50% à 70% de sinistres acceptés du 1er coup et réduction du temps de cycle de 25%), à diminuer leur variabilité (95% des adhésions traitées en 24H et 100% en 48H) et réduire leur complexité (refonte de la documentation d’adhésion et des notices d'information)

- Responsable coté utilisateurs d’un projet de migration de logiciel pour la gestion des contrats

- Pilotage et audit de la gestion déléguée auprès des courtiers

- Développement commercial : animation de réunions périodiques avec les clients institutionnels afin de présenter les niveaux de services (délai, taux de refus, réclamations, satisfaction clients) et les résultats financiers des produits

- Participation/animation de séminaires en Irlande, Angleterre, Allemagne, Pays-Bas

- Management d'une équipe de 15 collaborateurs ayants pour mission la gestion des contrats de prévoyance et santé

- Pilotage d’un projet de réorganisation de la filière prévoyance suite à la mise en place de délégations de gestion : refonte des fonctions et postes des collaborateurs, création d’un datawharehouse et d’outils IT pour suivre les délégation, mise en place d’indicateurs de performance et réalisation d’audits de la gestion déléguées

- Amélioration continue de la qualité: mise en place d’indicateurs de performance suite à la nouvelle organisation, participation à la certification ISO 9001

- Participation au lancement de filiales étrangères et mise en place d'audits : Egypte, Russie, Bulgarie, Allemagne, Liban

- Management d'une équipe de 10 collaborateurs ayant pour mission la gestion des contrats de prévoyance et d’assurance santé

- Pilotage d’un projet de migration vers un vers nouveau système d’information pour la gestion des contrats (appel d’offre, validation spécifications, validation recette)

- Tarification des risques aggravés à l'adhésion

- Maîtrise d'ouvrage sur les évolutions des outils de gestion prévoyance et gestion épargne

- Gestion des contrats de retraites (article 83, IFC), de rentes et d'assurance vie

Gestion des sinistres sur les contrats d'assurance vie, de rentes, bons de capitalisation, garantie hospitalisation