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Sia habitat france
- Gestionnaire de la relation clients
2017 - maintenant
- Prise en charge des réclamations téléphoniques ou mails
- Assurer la montée en compétence des chargés de clientèles
- Pilotage des flux d'appels
- Suivre et fixer les objectifs
- Gestion administrative ( saisie des demandes de logement, des engagements de travaux)
- Gestion des urgences
- Former les collaborateurs
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asf
- Conseillère clientèle proxi serve
2016 - maintenant
Accueillir et flirter les appels en fonction des demandes.
Prise de rendez vous technicien.
Saisie des réclamations.
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Arvato
- Superviseur
VENDIN LE VIEIL
2015 - maintenant
- Piloter et gérer les activités en fonctions des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendu (gestion des flux d'appels,indicateurs de productivité, performance commerciale)
- Coordonner, animer et motiver les collaborateurs.
- Fixer et suivre les objectifs, mettre en place et animer des challenges.
- Participer à la formation technique et commerciale des collaborateurs.
- Analyser les performances de l'équipe et proposer des solutions.
- Reporting des résultats.
- Garantir au quotidien le respect des objectifs et des règles de fonctionnement internes.
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ARVATO
- Conseillere clientéle
VENDIN LE VIEIL
2012 - maintenant
Conseillère clientèle service orange pro
Traitement des réclamations
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LMDE
- Conseillére mutualiste
2011 - 2011
Conseil - vente de mutuelle et assurances auprès des étudiants
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Exclamation
- Animatrice commerciale
2011 - maintenant
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Association enjeux
- Animatrice en colonie de vacances
2010 - maintenant
