Janaina LUCAS DE MENEZES

Au sein d'un assureur français, pour les implémentations d'un progiciel, d’une IHM et d’un site web :

*Contrats d’assurances automobile, habitation et protection juridique,
*Etude et mise à jour des spécifications fonctionnelles (générales et détaillées) des différents produits d'assurance,
*Etude et mise à jour des cahiers des charges,
*Rédaction de matrices d'exigences,
*Recette des trois produits d'assurance : préparation et exécution des cas de tests et assurer le suivi des anomalies/correction,
*Réalisation de reportings d’avancement pour le chef de projet MOA ainsi que pour les comités MOA,
*Prise en charge des chantiers Editique et GED,
*Coordination entre les équipes MOE, MOA, Métiers et les prestataires de services,
*Conception de supports de présentation et de formation du chantier GED.

*Direction, animation, suivi et coordination d’une équipe de 4 personnes,
*Etablissement des plannings et du tableau des tâches sur 6 mois,
*Communication / Marketing :
-Etude de marché sur le développement des contrats liés à un prêt immobilier sur internet,
-Réalisation d’un support d’information (flyers),
-Création et mise en place d’un plan de communication,
-Création d’un blog, d’une page professionnelle sur un site de réseaux sociaux et d’une page d’accueil internet ainsi que leurs contenus,
-Communication auprès de journalistes.
*Participation à l’établissement de partenariats avec un assureur, un réassureur ainsi qu’avec des entreprises de services à la personne,
*Rédaction et constitution du dossier de candidature aux Trophées de l’Assurance et au Pôle Finance Innovation,
*Réalisation des comptes rendus d’entretien,
*Rédaction du rapport de projet.
Obtention du Trophée du Courtage 2010 : Trophée vie C2R Conseil pour Zen Immobilier.

Etudes des pré requis pour la mise en place d’un programme de microassurance Vie :
*Affiner les modalités du produit et des processus de gestion,
*Accompagnement dans la mise en place d’un partenariat,
*Rédaction du Business Plan.

Contribution aux chantiers internes de la société :
*Organisation de la nouvelle base documentaire sur SharePoint, déploiement auprès des salariés,
*Participation à la mise en place d’un processus d’intégration pour les nouveaux consultants,
*Participation à la création d’un atelier de capitalisation sur Solvency II.

Projet ORION – GIE Chorégie – Cellule Qualification
Consultante dans le cadre de la refonte du système d’information
*Recette utilisateur
*Application : Starweb
*Thème : Assurance Maladie
*Outils : Quality Center et SQL Developper

*Contrôle et saisie de l’ensemble des opérations de la souscription au rachat des contrats en euros et/ou multisupports,
*Régularisation et suivi des dossiers présentant des anomalies,
*Réclamations et simulations.

*Gestion de la relation téléphonique avec les assurés et les conseillers clientèle de la Banque Populaire.

*Enregistrement de jugement de mise sous sauvegarde de justice, curatelle et tutelle,
*Rédaction de correspondances clients.

*Accompagnement des agents généraux : traitement des dossiers clients en assurance vie et surveillance des conditions techniques afin d’émettre le contrat.
*Conseils aux agents généraux en termes de : catégories de contrats, objectifs, supports, garanties et fiscalité.
*En contact direct avec le client et les agents généraux : prise en charge de la gestion du contrat, de l’encaissement des versements à la modification de celui-ci (changement de la clause bénéficiaire, réorientation d’épargne et nantissement) au règlement des demandes de prestations (rachats partiels ou totaux, avances, réemplois, transferts et décès).
*Gestion de la relation clientèle : émission et réception des appels provenant des agents généraux et des clients.
*Mise en place d’une formation sur la gestion des contrats d’assurance vie destinée aux CDD.
*Accompagnement et suivi de la réalisation de l’ensemble des tâches attribuées aux CDD.
*Participation à l’animation d’une réunion de transferts de compétences sur le nouveau progiciel SIEBEL.