Jany Mahieu
AUTO ENTREPRENEUR EN TELETRAVAIL
EN TANT QUE CREATEUR D'ENTREPRISE DANS LE SECTEUR DES CENTRES D'APPELS, JE VOUS PROPOSE DE METTRE A VOTRE DISPOSITION 7 ANNEES D'EXPERIENCE ACQUISES EN TELEMARKETING, TELEVENTE, CONSEIL CLIENT ET ASSISTANAT COMMERCIAL.
Charismatique et pugnace, je suis dotée de grandes qualités relationnelles, d’un très bon sens de l’écoute et de grandes capacités d’adaptation face à des interlocuteurs de haut niveau.
J’ai également un goût prononcé pour les challenges et j’ai une bonne résistance à la pression.
Mes points forts : méthodique,organisée, créative, sens de l'écoute et du service client, apte à gérer les situations difficiles et goût du challenge.
DOMAINES DE COMPETENCE
NEGOCIATION ET RELATION CLIENT:
Management (10 collaborateurs)
Commercialisation des N.T.I.C
Utilisation d'outils de gestion de la relation clients : CRM
Utilisation d’un E.R.P
Gestion des opérations d’achats et de ventes ( B to B et B to C)
Télévente, télé-conseil, téléprospection, télémarketing
Gestion d’appels sortants et appels entrants
Enquêtes de satisfaction
Merchandising, P.L.V, marketing
Mise en place d’actions marketing
Création de valeur ajoutée
Fidélisation des clients acquis
Gestion des stocks, des réceptions et des expéditions
Conception, analyse et suivi de tableaux de bord
Droit commercial et droit social
BUREAUTIQUE / INFORMATIQUE :
Utilisation experte du Pack Office
Traitement des travaux back office et front office
Gestion des litiges
Gestion des budgets
Recherche d’informations
Gestion du temps et optimisation du poste de travail
Actualisation des infos et création d’un plan de classement
Elaboration de procédures simples et complexes
Ressources humaines : maîtrise du droit social
Analyse des besoins documentaires
Utilisation d’un réseau (local, national ou international)
Marketing
Spécialiste du Télé-conseil : conseiller, renseigner, assister les interlocuteurs générés par les appels, gérer les compte rendus d’interventions techniques, gérer la facturation et les règlements via Money Line, gérer les plannings TI, rédiger études de faisabilité technique installations numériques.
Depuis 01/06/2012 : Créateur d'entreprise secteur Centre d'Appels et télésecrétariat
09/2011-01/2012 : COMMERCIALE SEDENTAIRE FRANCE-EXPORT ARC-EN-CIEL APTAFETES (VENTE B TO B ET B TO C D'ARTICLES DE FETE).
Outils de communication et de gestion co maîtrisés : SAGE, ACCESS, INTERNET et OUTLOOK.
De 08/2011 à 09/2011 : ATTACHE COMMERCIALE VAUCLUSE SOCIETE GEOLID : Vente B to B de sites Internet Agréés GOOGLE
De 11/2010 à 11/11 : AGENT COMMERCIAL INDEPENDANT SOCIETE LR HEALTH & BEAUTY SYSTEM
De mars 2007 à octobre 2010 : ASSISTANTE COMMERCIALE & TELEPROSPECTRICE POUR LE GROUPE RICOH
2006-2007 : SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS / mise en place sur Avignon d'un des 1ers centres d’appels multi-contact pour la société CALL UNIVERS
Mes missions :
-Implantation d'un centre d'appels
-Prospection terrain (Recherche de marchés)
-Recrutement et animation équipe télévente (10 conseillers)
-Organisation et animation des réunions hebdomadaires
-Création des tableaux reporting
-Organisation et mise en place de deux grandes campagnes télémarketing : SIDACTION 2006 et campagne CITROEN C4.
05/06-08/06 : COMMERCIALE B TO B SOCIETE pour la société INFODISTRIB / fournisseur de matériels informatiques.
2002-2005 : CONSEILLERE CLIENTELE sur centre d’appels et CONSEILLERE COMMERCIALE en agence pour le groupe FRANCE TELECOM Câble sur Avignon devenu en 2005 NUMERICABLE suite au rachat de FRANCE TELECOM Câble par Le groupe NUMERICABLE.
De 1996 à 2000 : RESPONSABLE ADJOINTE DE POINT DE VENTE GROUPE INTERFLORA/RENAUD DISTRIBUTION (vente en gros de matériel de déco et de fleuristerie)
84 contacts2010 - 2011LR HEALTH & BEAUTY SYSTEM / Distributeur américain de produits Haut de gamme dans le secteur des cosmétiques : soins à base d’aloé vera, compléments alimentaires, Colostrum et Probiotiques
J'ai fait partie de la FVD (FEDERATION DE LA VENTE A DOMICILE)
Missions :
Vendre en B to B et B to C
Recruter de nouveaux distributeurs pour construire un réseau de vente sur le Vaucluse ( 2 distributeurs recrutés en 02/11)
2007 - 2010GROUPE RICOH / Business Solutions/ Créateur de solutions numériques et de GED
Gérer l’accueil téléphonique et les tâches de téléprospection à l’aide d’1 outil de gestion de la relation clients
Concevoir le plan de prospection et le plan de tournée pour mon équipe commerciale (7 consultants)
Gérer les tâches de bureautique (courriers, mails, gérer les plannings commerciaux …)
Gérer le portefeuille clients (entretien de la base de données, renouvellement du fichier)
Prendre des rendez-vous auprès des clients et prospects : collectivités, PME, PMI, GE, professions libérales, associations… Mon travail consistait à convaincre les interlocuteurs de l’intérêt d’un RDV avec les vendeurs
Suivre et analyser les données d'activité de mes collaborateurs commerciaux et proposer des axes d'évolution
2006 - 2007Délivrer des services de professionnels, spécialisés dans l’action humanitaire, à partir d'un centre de contact multi canal, en émission et réception d’appels vers les donateurs(in-shore / offshore / secteur marchand) et du marketing opérationnel direct multi canal
Mes missions :
Mise en place et organisation du Call Center
Recrutement
Préparation et mise en place de la cellule de formation en marketing opérationnel direct multi canal
Former les futurs télé-opérateurs
Organiser et assurer la formation en télé-marketing
Gerer les plannings
Rechercher des solutions en vue d'optimiser les postes de travail
Coaching
Gérer l'équipe des télé-opérateurs (équipe de 7)
Etablir les reportings hebdomadaires
Assurer la Prospection et la négociation terrain pour de nouvelles campagnes
Participer à la mise en place de la base de données CALL UNIVERS
Gérer et enrichir le parc clients
2005 - 2006Vente en gros de Matériel Informatique en B TO B : Commerciale
Vendre : Télévente et vente sédentaire (négociation commerciale)
Lancer les campagnes de communication (e-mailing, télémarketing, flyers)
Vérifier la disponibilité des produits, les délais de livraison, suivre les commandes, traiter des réclamations
Fidéliser les clients, effectuer les enquêtes de satisfaction, gérer les relances
Suivre et analyser les données d'activité de l’équipe commerciale et proposer des axes d'évolution
Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise
Mission globale :
-Marketing direct & gestion du portefeuille clients sur secteur : 84,30,07,13
-Présentation de l’activité et des produits informatiques et Vente en Be to Be
-Gestion des relations commerciales
-Reporting hebdomadaire et mensuel
-Tâches administratives et commerciales (e-mailing, marketing, facturation, conception tarifs, merchandising)
2002 - 2005FRANCE TELECOM CABLE (Télévision et Internet Numérique)
Conseillère Commerciale en Agence : Accueil physique, gestion du parc clients.
Présentation du catalogue produits France Télécom Câble (télévision et internet numérique)
Analyse des besoins, argumentation, conclusion de la vente (contrat papier et support informatique).
Traitement des modifications d'abonnements (avenants).
Analyse et traitement des problèmes techniques et petit dépannage technique.
Conseiller clientèle sur Centre d'Appels :
Gestion du parc clients
Traitement des appels (in-shore / offshore )
Conseil et vente par téléphone
Gestion des réclamations clients
Gestion des contrats, des avenants et des résiliations
Vente de bouquets chaînes numériques et formules internet numérique.
Gestion tâches Back-office.
Analyse, traitement et résolution des problèmes techniques.
Gestion des réclamations et des litiges commerciaux
Facturation via money line
Mission globale :
Vendre en B to C et B to B (vente boutique-télévente)
Gérer les dossiers clients sur pro logiciels : contrats, facturation, avoirs, règlements, impayés, avenants…
Servir d’interface entre le client, le service technique, le service commercial et le service administratif
Vérifier la disponibilité des produits, les délais de livraison (installations matériel, interventions réseau)
Suivre les commandes, traiter des réclamations, fidéliser les clients, gérer les relances
Nb : France Télécom Câble devenu NUMERICABLE suite à son rachat en 2005
1996 - 2000Vente en gros et demi-gros de matériel de décoration et de fleuristerie.
Clientèle professionnelle : Décorateurs et fleuristes
Manager une équipe de 4 vendeurs magasiniers et assurer ponctuellement la vente terrain en B to B
Gérer les achats (commandes sur la centrale et commandes hors centrale)
Rechercher de nouveaux marchés, négocier les prix, assurer l’interface entre les clients et l’équipe et la DR
Organiser et mettre en place des opérations commerciales sur le point de vente : foires, expositions…
Suivre et analyser les données d'activité de mes collaborateurs commerciaux et proposer des axes d'évolution
Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise
1992 - 1995Recruter, gérer, animer le réseau des V.D.I, Concevoir le plan de prospection et établir le plan de tournée
Vendre par réunion auprès des particuliers et des C.E (maîtrise des techniques de marketing direct)
1991 - 1991-Diriger le Centre de loisirs et d’animation de Gargas
-Accueillir et enregistrer les inscriptions d’un groupe de 50 enfants, tous âgés de 3 à 11 ans
-Gérer 2 unités d’animation distinctes : maternelle de 3 à 5 ans et primaire de 6 à 11 ans
-Récupérer les règlements des entrées en début de séjour
-Rembourser les entrées qui ont été réglées dans le cas d’annulation de séjours sur présentation d’un certificat
médical
-Diriger son équipe d’animation composée de 7 animatrices titulaires du B.A.F.A
-Gérer le budget du Centre de loisirs
-Mettre en place le projet pédagogique afin de répondre aux besoins et aux rythmes de vie des âges des enfants
-Encadrer les activités
-Me transmettre un compte rendu hebdomadaire sur l’activité du centre
-Récupérer les repas du midi en Mairie et les livrer à la cantine du centre de loisirs
-Organiser les réunions d’animation
-Veiller au respect des procédures de sécurité mises en place à l’attention de l’équipe d’animation
-Gérer le planning des présences (enfants et animatrices) et me faire remonter l’information
1983 - 1985Vendeuse en prêt-à-porter mixte :
Vente sédentaire aux particuliers et gestion des stocks.
Responsable des commandes auprès des fournisseurs.