Jany Mahieu
COMMERCIALE SEDENTAIRE EN RECHERCHE D'EMPLOI
Melle Jany MAHIEU
Née le 19/02/1968 à Lille
Charismatique et pugnace, je suis dotée de grandes qualités relationnelles, d’un très bon sens de l’écoute et de grandes capacités d’adaptation face à des interlocuteurs de bon niveau. J’ai également un goût prononcé pour les challenges et j’ai une bonne résistance à la pression.
Mes points forts : méthodique,organisée, créative, sens développé du relationnel,apte à gérer les situations difficiles et goût du challenge.
Domaines de compétences :
-NRC vente B to B et B to C
-Télévente, télé-conseil, télémarketing, sourcing
-Gestion des opérations d’achats
-E-mailing et publipostage
-Assistanat commercial (Back Office et Pack office)
-Gestion des appels inshore et offshore (sur Call Center)
-Management (10 collaborateurs)
-Conception de plaquettes commerciales
-Administration des ventes
-Marketing, P.L.V (définir la stratégie commerciale à adopter)
-Statistiques et mathématiques commerciales
-S.A.V, Hotline technique (TV, Internet, téléphonie numérique)
-Création comptes clients internet
-Création de valeur ajoutée
-Suivi et analyse les données d'activité et proposition d’axes d’évolution
-L'anglais commercial et technique : BON NIVEAU
Les secteurs qui me passionnent : la déco, les cosmétiques,l'aromathérapie, la phytothérapie, les technologies numériques, le PAP,la bijouterie fantaisie, le BIO, l'art de la table, l'informatique,les loisirs créatifs, les services à la personne.
Passionnée d'Internet et d'informatique je maîtrise l'utilisation de GOOGLE ainsi qu' un grand nombre de logiciels tels que : ACCESS, SAGE, OUTLOOK EXPRESS, GED, POWER POINT, PUBLISHER, ULEAD PHOTO & VIDEO, LIGHT ROOM, PHOTOSHOP CS2,IMAGE READY,PHOTO FILTRE STUDIO, COREL PAINT, NERO BURNING...
Depuis 02/2012, en recherche d'emploi : POSTE DE COMMERCIALE SEDENTAIRE / CONSEILLERE CLIENTS / TELEVENDEUSE / DIRECTRICE ADJOINTE DE POINT DE VENTE sur le secteur du Vaucluse.
09/2011-01/2012 : COMMERCIALE SEDENTAIRE FRANCE-EXPORT ARC-EN-CIEL APTAFETES (VENTE B TO B ET B TO C D'ARTICLES DE FETE).
Outils de communication et de gestion co maîtrisés : SAGE, ACCESS, INTERNET et OUTLOOK.
D'Août 2011 à Septembre 2011 : ATTACHE COMMERCIALE VAUCLUSE SOCIETE GEOLID
De mars 2007 à octobre 2010 : ASSISTANTE COMMERCIALE & TELEPROSPECTRICE POUR LE GROUPE RICOH
2006-2007 : SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS / mise en place sur Avignon d'un des 1ers centres d’appels multi-contact pour la société CALL UNIVERS
Mes missions :
-Implantation d'un centre d'appels
-Prospection terrain (Recherche de marchés)
-Recrutement et animation équipe télévente (10 conseillers)
-Organisation et animation des réunions hebdomadaires
-Création des tableaux reporting
-Organisation et mise en place de deux grandes campagnes télémarketing : SIDACTION 2006 et campagne CITROEN C4.
05/06-08/06 : COMMERCIALE B TO B SOCIETE pour la société INFODISTRIB / fournisseur de matériels informatiques.
2002-2005 : CONSEILLERE CLIENTELE sur centre d’appels et CONSEILLERE COMMERCIALE en agence pour le groupe FRANCE TELECOM Câble sur Avignon devenu en 2005 NUMERICABLE suite au rachat de FRANCE TELECOM Câble par Le groupe NUMERICABLE.
De 1996 à 2000 : RESPONSABLE ADJOINTE DE POINT DE VENTE GROUPE INTERFLORA/RENAUD DISTRIBUTION (vente en gros de matériel de déco et de fleuristerie)
Mes missions :
-Manager une équipe de 4 vendeurs magasiniers et assurer ponctuellement la vente terrain en B to B
-Gérer les achats fournisseurs(commandes sur la centrale et commandes hors centrale)
-Rechercher de nouveaux marchés, négocier les prix, assurer l’interface entre les clients et l’équipe et la DR
-Organiser et mettre en place des opérations commerciales sur le point de vente : foires, expositions…
-Suivre et analyser les données d'activité de mes collaborateurs commerci
48 contacts2007 - 2010GROUPE RICOH / Business Solutions/ Créateur de solutions numériques et de GED
Gérer l’accueil téléphonique et les tâches de téléprospection à l’aide d’1 outil de gestion de la relation clients
Concevoir le plan de prospection et le plan de tournée pour mon équipe commerciale (7 consultants)
Gérer les tâches de bureautique (courriers, mails, gérer les plannings commerciaux …)
Gérer le portefeuille clients (entretien de la base de données, renouvellement du fichier)
Prendre des rendez-vous auprès des clients et prospects : collectivités, PME, PMI, GE, professions libérales, associations… Mon travail consistait à convaincre les interlocuteurs de l’intérêt d’un RDV avec les vendeurs
Suivre et analyser les données d'activité de mes collaborateurs commerciaux et proposer des axes d'évolution
2006 - 2007Délivrer des services de professionnels, spécialisés dans l’action humanitaire, à partir d'un centre de contact multi canal, en émission et réception d’appels vers les donateurs(in-shore / offshore / secteur marchand) et du marketing opérationnel direct multi canal
Mes missions :
Mise en place et organisation du Call Center
Recrutement
Préparation et mise en place de la cellule de formation en marketing opérationnel direct multi canal
Former les futurs télé-opérateurs
Organiser et assurer la formation en télé-marketing
Gerer les plannings
Rechercher des solutions en vue d'optimiser les postes de travail
Coaching
Gérer l'équipe des télé-opérateurs (équipe de 7)
Etablir les reportings hebdomadaires
Assurer la Prospection et la négociation terrain pour de nouvelles campagnes
Participer à la mise en place de la base de données CALL UNIVERS
Gérer et enrichir le parc clients
2005 - 2006Vente en gros de Matériel Informatique en B TO B : Commerciale
Vendre : Télévente et vente sédentaire (négociation commerciale)
Lancer les campagnes de communication (e-mailing, télémarketing, flyers)
Vérifier la disponibilité des produits, les délais de livraison, suivre les commandes, traiter des réclamations
Fidéliser les clients, effectuer les enquêtes de satisfaction, gérer les relances
Suivre et analyser les données d'activité de l’équipe commerciale et proposer des axes d'évolution
Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise
Mission globale :
-Marketing direct & gestion du portefeuille clients sur secteur : 84,30,07,13
-Présentation de l’activité et des produits informatiques et Vente en Be to Be
-Gestion des relations commerciales
-Reporting hebdomadaire et mensuel
-Tâches administratives et commerciales (e-mailing, marketing, facturation, conception tarifs, merchandising)
2003 - 2005FRANCE TELECOM CABLE (Télévision et Internet Numérique)
Conseillère Commerciale en Agence : Accueil physique, gestion du parc clients.
Présentation du catalogue produits France Télécom Câble (télévision et internet numérique)
Analyse des besoins, argumentation, conclusion de la vente (contrat papier et support informatique).
Traitement des modifications d'abonnements (avenants).
Analyse et traitement des problèmes techniques et petit dépannage technique.
Conseiller clientèle sur Centre d'Appels :
Gestion du parc clients
Traitement des appels (in-shore / offshore )
Conseil et vente par téléphone
Gestion des réclamations clients
Gestion des contrats, des avenants et des résiliations
Vente de bouquets chaînes numériques et formules internet numérique.
Gestion tâches Back-office.
Analyse, traitement et résolution des problèmes techniques.
Gestion des réclamations et des litiges commerciaux
Facturation via money line
Mission globale :
Vendre en B to C et B to B (vente boutique-télévente)
Gérer les dossiers clients sur pro logiciels : contrats, facturation, avoirs, règlements, impayés, avenants…
Servir d’interface entre le client, le service technique, le service commercial et le service administratif
Vérifier la disponibilité des produits, les délais de livraison (installations matériel, interventions réseau)
Suivre les commandes, traiter des réclamations, fidéliser les clients, gérer les relances
Nb : France Télécom Câble devenu NUMERICABLE suite à son rachat en 2005
2002 - 2003-Création et mise en place de la cellule administrative
-Création et gestion des documents administratifs et commerciaux
1996 - 2000Vente en gros et demi-gros de matériel de décoration et de fleuristerie.
Clientèle professionnelle : Décorateurs et fleuristes
Manager une équipe de 4 vendeurs magasiniers et assurer ponctuellement la vente terrain en B to B
Gérer les achats (commandes sur la centrale et commandes hors centrale)
Rechercher de nouveaux marchés, négocier les prix, assurer l’interface entre les clients et l’équipe et la DR
Organiser et mettre en place des opérations commerciales sur le point de vente : foires, expositions…
Suivre et analyser les données d'activité de mes collaborateurs commerciaux et proposer des axes d'évolution
Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise
1992 - 1995Recruter, gérer, animer le réseau des V.D.I, Concevoir le plan de prospection et établir le plan de tournée
Vendre par réunion auprès des particuliers et des C.E (maîtrise des techniques de marketing direct)
1991 - 1991DURANT L'ETE 1995 J'AI REMPLI LES FONCTIONS DE DIRECTRICE DE CENTRE DE VACANCES (CENTRE DE LOISIR SANS HEBERGEMENT) PETITE ENFANCE.
MON CENTRE ETAIT RATTACHE A LA MAIRIE DE LA COMMUNE DE GARGAS (VAUCLUSE)
J'ETAIS A LA DIRECTION D'UN CENTRE DE LOISIR SANS HEBERGEMENT DONT L'EFFECTIF ETAIT CONSTITUE D'UNE EQUIPE DE 8 ANIMATRICES. LEUR ROLE : ANIMER ET GERER 64 ENFANTS AGES DE 4 A 10 ANS.
MON ROLE : RECRUTER LES ANIMATEURS, ORGANISER,PLANIFIER ET ANIMER LES REUNIONS JOURNALIERES DE L'EQUIPE D'ANIMATION. J'ETAIS EGALEMENT CHARGEE DE CONTROLER LE RESPECT DES PROCEDURES DE SECURITE, DE GERER LES PLANNINGS PRESENCES ET ABSENCES (ANIMATEURS ET ENFANTS), DE GERER LES BUDGETS DU CENTRE AERE (COTISATIONS/ENFANT EN TENANT COMPTE DU QUOTIENT FAMILIAL ET GERER LES ACHATS DIVERS), D'ORGANISER LES REPAS ET AUTRES TACHES DE LA VIE COURANTE.
1983 - 1985Vendeuse en prêt-à-porter mixte :
Vente sédentaire aux particuliers et gestion des stocks.
Responsable des commandes auprès des fournisseurs.
