Jean-Alain JONIK

Lyonnaise des Eaux, Suez Environnement est en charge de la distribution de l'eau et de son traitement.
Membre du Comité de Direction Régional, je suis en charge de manager une équipe de 60 techniciens pluridisciplinaires (usines et réseaux) afin d'assurer la meilleure qualité d'eau distribuée et d'optimiser le process de traitement des eaux usées. Mon périmètre touche une population de 180 000 habitants répartis sur 53 contrats de délégation de service public.
Je suis également chef de projet dans les renégociations contractuelles et le développement commercial.
Cette activité technique est complétée par une approche financière, répondant à la meilleure adéquation OPEX / CAPEX / ROI versus engagements contractuels.
Enfin, une vraie disponibilité est requise pour ce type de poste, qui se veut une fonction de proximité auprès des élus locaux ainsi que des organismes de l'Etat (DDAF, DDASS, etc).

Ma volonté est d'assurer et de garantir un service public de qualité, au travers des hommes qui s'y dévouent et à destination des clients pour lesquels ce service est une nécessité.

Le poste de chef d'agence clientèle, membre du Comité de Direction du Centre Régional, vise à satisfaire les clients en leur apportant la meilleure qualité de service, et l'actionnaire en lui assurant la meilleure rentabilité.
Ma fonction était d'assurer la chaine clientèle depuis le relevé des compteurs d'eau, la facturation, le recouvrement et les contentieux juridiques y afférents. Je manageais également les services devis commandes et facturation travaux ainsi que l'ordonnancement des équipes terrain. Ces entités fonctionnelles et opérationnelles composées de plus de 60 personnes déclinaient régionalement la politique marketing (initiatives et communication)

En 7 années à cette fonction, les impayés ont été divisés par près de 10 ; le délai client a diminué de 32 jours et le coût de la structure a baissé de 23 %. Simultanément à cela, la satisfaction clientèle s'est accrue de 10 points et le nombre de clients a augmenté de 12 %

Durant cette période je suis intervenu à titre d'expert pour des missions internationales de diagnostic et d'optimisation organisationnels (Alger)

Tokheim Services France est une société de service et engineering dans le domaine pétrolier. Elle appartient au groupe Tokheim.
J'ai occupé pendant 6 ans le poste de Directeur Régional sur le grand Est de la France. Ma fonction principale visait à restructurer les différents centres de profits composant cette région. J'ai particulièrement été amené à tisser des réseaux commerciaux avec les Major Oil Company ainsi que les grandes enseignes commerciales. La négociation collective permanante que j'ai mené a été certainement le point le plus enrichissant pendant ces 6 années de carrière : Assainir financièrement une structure en garantissant une stabilité ainsi qu'une cohérence dans la gestion des ressources humaines est mon principal point de fierté.

Sogen est une société de services et d'engineering dans le domaine pétrolier et appartenant au groupe Tokheim.
Ces premières années d'expériences professionnelles ont été déterminantes. Mise en place d'une politique marketing opérationnelle et son développement dans le grand Sud Ouest de la France. C'est également pendant cette période où j'ai pris un poste de management...dans les travaux (équipe de 10 personnes). Mission principale : Rentabiliser la structure. Durant cette période j'ai du me former aux travaux tout corps d'état, leur chiffrage, leur mise en oeuvre, leur suivi. J'ai également tissé un réseau relationnel avec des fournisseurs et les clients prescripteurs. Ce choix de carrière m'a véritablement ouvert sur la gestion des organisations et ses leviers.