Jean-Baptiste Duvauchelle

Basé aux États-Unis afin de développer l’activité aux États-Unis et former le personnel local.
Mon activité consiste en:
- trouver et qualifier des opportunités business
- définir la meilleure approche pour transformer une opportunité en client
- assister nos prospects lors de l’évaluation de nos produits
- assister et former nos clients lors de l’intégration de nos produits dans leur solution
- assister le responsable commercial dans la définition du contrat
- suivre l’activité technique du client
- former le personnel recruté localement
- Manager la relation technique avec la maison-mère (au niveau R&D et Product Management)

Après plusieurs mois au développement de plugins protocolaires, puis à la réalisation de la documentation associée, j'ai pris la charge du service de support client.
Ma tâche première a été d'assister nos clients et partenaires dans la vente et l'utilisation de nos solutions QWork, ixEngine et ixMachine.

En parallèle de cette tâche, il m'a fallu:
- mettre en place les procédures et documentations associées au support
- former nos clients et partenaires
- certifier nos partenaires
- participer à des actions d'avant-vente sur des points techniques exigeant une bonne maîtrise de nos solutions

Cette expérience, principalement centrée sur la France dans les premières années, m'a ensuite amené à me déplacer régulièrement dans plusieurs pays, quelque soit la région (America, EMEA, ASIA).

La dernière année m'a permis de recruter certains de mes collègues au service support en vue d'une migration vers le service d'avante-vente / Gestion de projet.

Après avoir mis en place les relations avec nos partenaires, et les premières bases du service CSS, je me suis ensuite dirigé vers des activités d'avant-vente et de gestion de projet.

En charge du développement complet d'une application orientée Client/Serveur.

Cette application récupérait des articles de presse depuis une base de données via une connection HTTP.

L'application contenait une interface graphique (C++), l'interface de communication HTTP, ainsi qu'un module d'installation et de désinstallation.

Il m'a fallu également travailler avec le DBA et le graphiste de la société.