Jean-baptiste Massicot

Je vous assiste pour modéliser les processus de votre relation client de façon transverse à l’ensemble des canaux d’interaction que vous souhaitez déployer (mobile, médias sociaux...), faire les choix d’ergonomie et de technologies garantissant une expérience utilisateur la plus fluide possible et mettre en œuvre les dispositifs numériques associés (Social CRM, communauté d'entraide, plateforme de co-création, gestion de l'e-réputation, campagnes d'engagement...).

Exemples de problématiques traitées:

Comment mieux organiser sa relation client sur les médias sociaux ?
Comment engager ses clients dans la construction d'une nouvelle offre ?
Comment créer un canal relationnel exclusif pour ses principaux clients ?
Comment détecter et entrer en relation avec ses prospects sur son site et les espaces communautaires ?
Comment améliorer l'expérience client en phase d'achat ?
Comment analyser les signaux faibles et capitaliser sur les insights consos identifiés sur le web ?
etc.

- Identification des opportunités d’engagement avec les clients (B2B / B2C), évaluation des scénarios d’action, définition des stratégies, accompagnement à la création et mise en production des dispositifs (activation d’un mix de canaux numériques: réseaux sociaux, web, mobile, tablette, TV …)

- Définition de la promesse relationnelle, développement des processus liés aux nouveaux objectifs d’engagement et accompagnement au changement dans les différentes entités de l'entreprise (coordination transverse des équipes marketing, communication, vente, relation client, merchandising…)

- Planification stratégique de l’évolution des tendances et usages clients

Social Media Marketing Manager, Développement des stratégies d'engagement des marques sur les réseaux sociaux (agence marketing conversationnel Wunderman )

Principal client: Nokia
Collaboration avec les équipes Microsoft, Danone et Ford.

- Élaboration des stratégies d’engagement client de la marque.
- Analyse des parcours et détection de nouveaux besoins relationnels (service client, communication, marketing...)
- Définition des plans d’action, accompagnement à la création de dispositifs communautaires et mise en production
- Gestion des stratégies de contenus et de la relation avec les ambassadeurs de marque
- Veille conversationnelle et animation des réseaux sociaux
- Reporting statistiques, analyse et optimisation des opérations
- Benchmark des usages consos et suivi des tendances
- Redaction de documentations et mise en place de formations

Community Marketing Manager, Animation d’une communauté de marketeurs (Département Audience et Publicité Online)

- Gestion et développement d’un intranet marketing collaboratif
- Coordination de la veille, rédaction des contenus et animation de la communauté
- Analyse de la chaine de valeur et des business models concurrents (segments services & pubs sur mobile)
- Veille techno-marketing sur les marchés anglo-saxons, latins et asiatiques
- Détection de nouvelles opportunités business (partenariats)
- Etude et analyse des usages Web 2.0 au sein du département

+ 300 marketeurs au sein de la communauté.

Autre Mission > Consultant Marketing Mobile, Analyse des usages data sur Smartphones (Département services et projets multimédia)

- Etude & analyse des usages clients sur Smartphones (Web, Vidéo, Mail, Modem, P2P, VOIP…)
- Analyses spécifiques avec les chefs de produits mobile (iPhone, clé 3G …) et forfaits (Origami…)
- Détection d’opportunités business (forfait modem sur iPhone) et risques réseaux (volume data)
- Analyse comparative des offres data opérateurs en Europe, en Asie et aux US
- Reporting et conclusions présentés en comité de direction marketing