Jean-Charles DEVLAEMINCK
Manager des Responsables Opérationnels de Compte, SFR
Après avoir débuté ma carrière chez CS en tant que consultant Réseaux et Télécom, j'ai rapidement intégré SFR en tant que chargé de supervision du réseau Backbone, puis CEGETEL en tant que chargé de support.
Début 2006, mes compétences techniques alliées à mes qualités d'organisation, de planification, de communication et d'esprit de synthèse m'ont permis d'évoluer vers un poste de Chef de Projet au sein de la Division Wholesale de Neuf Cegetel.
Initialement dédié aux projets orientés Data, j'ai développé mes compétences sur l'ensemble des problématiques Voix, et assure depuis octobre 2006 la gestion de 32 clients, pour la réalisation de projets complexes et soumis au respect des délais contractuels et des enjeux commerciaux associés.
88 contactsInterface client pour le lancement, le déploiement et la mise en service des projets clients :
- Organisation, pilotage et coordination des différentes équipes internes (Planification, Réseau, Voix et Data) dans le respect des contraintes de délais.
- Reporting client : état d’avancement du projet, communication des rendez-vous techniques internes/client.
- Reporting interne : communication vers les équipes avant-ventes, la hiérarchie et l’Administration des Ventes pour facturation.
- Analyse, consolidation et mise à jour des architectures techniques clients (notamment dans le cadre des multiples fusions & acquisitions du groupe Neuf Cegetel)
2002 - 2006Reporting, Optimisation des outils et Formation des équipes :
- Assurer un reporting interne et client (notamment AOL)
- Formations des équipes Centre Support Client : MAN Ethernet, etc
- Conseiller et apporter un soutien aux équipes
- Optimiser les outils et les plates-formes
2000 - 2002Mission SFR : Technicien de Supervision (Backbone DATA)
Détection, diagnostic, et résolution des incidents en moins de 2 heures :
- Suivi de dossiers par ticketing
- Suivi de projets : Expression de besoin, Rédaction et Intégration des process
2000 - 2000Stage de fin d'études (3 mois - Avril à Juillet)
- Installation et configuration de NNM (Network Node Manager) de HP OpenView afin de superviser le réseau WAN & LAN, d’assurer la qualité de service et de réagir rapidement aux incidents réseaux.
- Etude, consultation et préconisation d’une solution de visioconférence multipoints pour le Groupe CERIC. Installation de la solution choisie sur le site de Paris.
1999 - 1999Stage de 3 mois (Juin à Août)
- Mise en place de procédures de maintenance du réseau LAN Ethernet.
- Rédaction du schéma de réseau, préparation et installation des machines, configuration des clients de messageries Outlook, et mise en place des serveurs NT.