Jean-Charles RIPOCHE
En recherche active
Après avoir contribué au projet d’une nouvelle stratégie commerciale décidée par la société NRC Groupe, j'ai conduit en toute autonomie le développement du réseau de partenaires sur le plan national. Responsable de la prospection et de la négociation des partenariats, j’ai su en parallèle assurer la communication, le suivi et la formation des partenaires grands comptes.
Dynamique et rigoureux, j’ai pu vérifier à l’occasion de mes expériences professionnelles mon aptitude à l’écoute active et ma capacité à répondre au mieux aux attentes des clients par la fourniture de services et prestations adaptés.
Nouvellement formé aux dernières techniques de management et de coaching, je souhaite mettre à profit mes nouvelles compétences. De surcroit je possède une connaissance approfondie des métiers de la télévente et recherche à me positionner en tant que superviseur en TMK.
605 contacts2009 - 2011> Mon activité s'organisait au sein du département Commercial et Marketing du Groupe :
- En relation avec la direction, développer et animer le réseau de partenaires au niveau national et véhiculer la notoriété et l'image de la société (organisation du plan d’action commerciale : étude marketing, veille technique et concurrentielle, prospection, mise en place des partenariats, recherche de nouveaux marchés)
- Piloter la communication du Groupe à destination des professionnels du secteur (édition et rédaction de l’ensemble de la communication pour la société : newsletters, plaquettes, dossier de presse, affiches, action de fidélisation)
- Intervenir auprès des partenaires apporteurs d'affaires dans l'acceptation et la réception des dossiers en vue de leur instruction (étude de dossiers, création des outils de reporting, contact client)
2006 - 2008> Au sein de l’Agence Commerciale Voyageur Groupes, j’avais en charge la gestion des groupes constitués de collectivités locales, CE, associations, écoles… :
- prise d’appel entrant et sortant
- qualification de la demande et résolution du souhait du client (proposition commerciale)
- assurer le suivi des réservations et de la relation client (émission du contrat, action de fidélisation)
- force de propositions sur les prestations annexes (forfait train + hôtel, plateaux repas, autocar…)
2005 - 2006> Au sein du Centre Contact Fidélisation Grand Voyageurs, j’avais en charge les clients adhérents au programme de fidélité « Grands Voyageurs » de la SNCF :
- prise d’appel entrant
- qualification de la demande client
- résolution du souhait du client (réservation, information, prestations annexes)