Jean-Christophe DESCOMBES
Responsable de planification, DARTYBOX
Je reste ouvert à des opportunités en région PACA - Déplacements possibles.
Fort d'une expérience professionnelle confirmée de plus de 9 ans dans la gestion de services à la clientèle, gestion de la production, planification (24/24h - 7j/7), méthodologie d'organisation, de gestion opérationnelle et fonctionnelle, notamment dans le domaine télécom et distribution chez AOL Time Warner, Neuf Cegetel SFR, IKEA France et actuellement pour DartyBox.
Mon savoir faire :
- Méthodologie en organisation opérationnelle
- Dimensionnement de structure
- Élaboration de budgets
- Expériences en gestion de projets
- Répartition et suivi des charges récurrentes
- Optimisation de la rentabilité (production etc...)
- Management opérationnel sur terrain
- Supervision temps réel
- Gestion de prestataires
- Planification et gestion fonctionnelle par système ERP (Invision, EWFm, Planexa, Chronotic, Holy-Dis...)
- Création de tableaux de bord pour pilotage
- Parfaite maitrise du pack office (spécialité Excel)
- Développement QlikView
- Analyse des performances
- Consolidations des données statistiques
- Projection et prévision d'activités (CA, volumes...)
- Pilotage de flux SVI (Aspect, Avaya, Prosodie Netcentrex)
- Conseil à la prise de décisions
- Recrutement
116 contactsActuellement et depuis 2009 - Responsable de planification et de production locale de l'assistance technique et commerciale (24/24 7J/7), du reporting et de l'analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs locaux. Je coordonne la mise en place des ressources en fonction des besoins et des indicateurs de charge. Au quotidien je mets en place des scenarii type pour dégager des tendances sur l’activité en assurant le suivi de la qualité de service, reporting de l'activité, absentéisme, productivité, performances, consolidations de rapports statistiques.
2008 - 2009Au sein des ressources humaines, en charge de l’élaboration et du suivi de la structure de pilotage d'un magasin IKEA. En collaboration avec le Directeur, le DRH et le RAF, mise en place des ressources en fonction des besoins et des indicateurs de charge du magasin par rapport au compte d’exploitation et du chiffre d’affaire. Gestion de la prévision d’activité, suivi des temps de travail ; cela en collaboration avec les différents managers en fixant les objectifs à atteindre pour l’année.
Mission parallèle : Gestion de la ligne de caisse et sortie marchandise
2006 - 2008Suivi et analyse en temps réel de l'activité des centres d'appels du groupe Neuf Cegetel SFR, du reporting de l’activité à destination du management opérationnel et de la direction. Informer et mobiliser les agents concernés par les différentes propositions et décisions d'ajustement des plannings et du personnel lors d’absentéisme et situations critiques, en relation avec le service des ressources humaines, en vue d’entreprendre les actions adéquates.
Prise de décisions lors de situations critiques en l'absence de la direction (fermeture de site, files, services...).
2004 - 2006Apporter un support aux collaborateurs et aux abonnés en veillant à la bonne application des CGU d’AOL. Optimiser les performances du support légal et juridique, prendre les mesures appropriées lors de manquements au contrat ou problèmes reconnus, afin de trouver une solution efficace dans le respect rigoureux des procédures tout en préservant la sécurité et la convivialité du service en ligne.
2003 - 2004Prendre en charge par téléphone la relation avec nos clients afin d'apporter des solutions adaptées aux différentes questions techniques et commerciales dans le plus positif esprit d’équipe.