Jean Christophe FETY
DRH, France Telecom Orange
J'ai rejoint les équipes RH de France Télécom dans un contexte de crise sociale dans un domaine technique. Je suis en charge d'animer localement la politique RH et d'accompagner sa déclinaison terrain auprès de populations tant fonctionnaires que de droit privé.
J'ai précedemment acquis une expérience du management d'équipes commerciales au sein du groupe France Télécom Orange.
J'ai managé pendant plusieurs années des centres d'appels commerciaux sur les marchés grand public et entreprises.
Cette experience m'a permis de mettre en oeuvre mes qualités relationnelles et d'entrainement des équipes au service de la qualité perçue clients, du développement du business et de l'amélioration des process.
349 contactsAnime les ressources humaines et la communication interne au sein de l'établissement secondaire Unité de Pilotage du Réseau de l'Ouest (Bretagne + Normandie Centre).
Etablissement de 530 ingenieurs et techniciens opérant sur le coeur de réseau fixes et mobiles de l'Ouest de la France.
2005 - 2009Garant de la tenue des résultats : qualité client, business et performance économique.
Pilotage des activité ventes résidentiels, ventes proactives, service clients/adv résidentiels, contrôle de gestion et développement de la performance.
Depuis novembre 2007, également Directeur de la Relation Clients d’Orange Réunion (80p) : accueil téléphonique, gestion des dossiers clients, recouvrement et traitement des créances. Pilotage des sous traitants.
2000 - 2005Jusqu’à mi 2002
Management du centre d’appel Orange grand public. Mise en place d’activité nouvelle, atteinte d’objectifs de qualité et de production. Dialogue social et communication interne.
De février 2002 à juillet 2005 : création d’un centre clients Orange Entreprises (travaux, recrutements, formation, organisation).parc clients de plus de deux cent mille lignes.
Lancement et développement de l’activité ventes de produits/services par téléphone en 2004.