Jean-Didier PAWLOWSKI

Responsable d'une cellule de support opérationnel
Cette cellule à en charge la réalisation des plannings de 250 personnes en centre d'appels.
Réalisation de reportings internes et à destination des clients de mon périmètre
Gestion du suivi des flux d'appels entrants, analyse des performances et préconisation d'optimisations (adéquation des indicateurs de production et de la planification du personnel
Développement de reportings sur Microsoft Excel, Access, et automatisation de rapports (Access, Macros), gestion de bases de données
Gestion et analyse de rapports à destination de la Direction Générale afin d'assurer le suivi des indicateurs productifs et financiers de nos clients

Supervision et encadrement d'une équipe de 15 téléconseillers appels entrants en service client, assistance technique et backoffice.

En charge d’analyser, de contrôler et de planifier le travail de mon équipe.

Mes roles principaux consistaient à manager mon équipe,d'accompagner individuellement les agents, de suivre les indicateurs de productivité et qualité.

Chef d'atelier en maintenance informatique
Chef de projets informatique professionnelle (Architecture réseaux et serveurs)
Responsable des achats / commandes fournisseurs
Achat-Vente de matériels informatique / Réalisation d'infrastructures réseaux / Sonorisation d'évènements

Création du projet de Cybercafé (Audits, faisabilité)
Développement de la vente et maintenance de matériels informatique
Gestion et maintenance du parc informatique (16 PC et 2 serveurs)
Responsable des achats / ventes