Jean-Didier VALERY
Responsable Technique et Commercial, NCPI
La valeur ajoutée d’une entreprise passe par la satisfaction clients. Un des moyens pour optimiser les performances de votre système d’information est l’utilisation d’un support technique.
J’ai mis en place et supervisé plusieurs Help desks et , la satisfaction des clients est mon leitmotiv, j’y ai été sensibilisé quand j’ai commencé ma carrière dans la Grande Distribution.
Alors, si vous trouvez que mes compétences sont en adéquation avec vos projets, n’hésitez pas à me contacter afin que nous définissions ensemble les modalités d’une collaboration future.
50 contacts* Encadrement, formation et management de l'équipe Support,
* Organisation et contrôle de l'activité,
* Réorganisation du service,
* Gestion des priorités et affectation des incidents aux collaborateurs,
* Participation à l'amélioration du logiciel de prise en charge des incidents,
* Participation à la mise en place d'indicateurs de performance,
* Garant de la qualité de service du support et du fonctionnement optimal des applications,
* Gestion des incidents et mise en place de process,
* Rédaction et mise en place de procédures,
* Supervision des tests qualité,